- Se declara PARCIALMENTE FUNDADO el recurso de apelación, por la materia falta de servicio (suspensión injustificada), debido a que, la empresa operadora no ha acreditado el cumplimiento del procedi...
- Se declara INFUNDADO el recurso de apelación, por la materia facturación, debido a que la empresa operadora acredita haber informado al reclamante -mediante un mecanismo de contratación digital vál...
- Se declara INFUNDADO el recurso de apelación, por la materia de facturación y cobro, debido a que la empresa operadora acredita haber informado al reclamante sobre las condiciones y clausulas sujet...
- Se declara INFUNDADA la queja por suspensión o corte del servicio por falta de pago durante el procedimiento de reclamo, debido a que la empresa operadora acredita su facultad para la suspensión el...
- Se declara PARCIALMENTE FUNDADO el recurso de apelación, por la materia falta de ejecución de suspensión del servicio (montos cobrados posterior a la fecha en que correspondía efectuar la suspensió...
- Se declara INFUNDADA la queja por negativa a otorgar el código de reclamo, debido a que el caso fue registrado mediante el sistema de “Checa tu Caso” y solucionado, por lo que, en consecuencia no s...
- Se declara FUNDADO el recurso de apelación, por la materia falta de ejecución de baja (montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la baja), debido a que la empresa operadora no acredi...
- Se declara INFUNDADO el recurso de apelación, por la materia calidad en la prestación del servicio de telefonía móvil, debido a que el reclamante no ha especificado el área geográfica en la cual no...
- Se declara INFUNDADO el recurso de apelación, por la materia falta incumplimiento de condiciones contractuales (omisión de información sobre características o limitaciones del servicio), debido a q...
- Se declara FUNDADA la queja por no aplicación del silencio administrativo positivo que corresponde (falta de respuesta), debido a que la empresa operadora no acredita haber efectuado la notificació...
- Se declara IMPROCEDENTE el recurso de apelación, por el incumplimiento de renovación de equipo para la prestación del servicio de Seguridad Gestionada, debido a que el referido servicio no se encue...
- Se declara FUNDADO el recurso de apelación, por la materia falta de ejecución de baja, debido a que la empresa operadora no desvirtúa los argumentos del reclamante, respecto al canal para la presen...
- Se declara FUNDADO el recurso de apelación, por la materia migración no solicitada, debido a que la empresa operadora no desvirtúa los argumentos del reclamante, respecto a la obtención del consent...
- Se declara FUNDADO el recurso de apelación, por la materia falta de servicio (baja injustificada), debido a que la empresa operadora no ha acreditado el cumplimiento del procedimiento establecido p...
- Se declara IMPROCEDENTE la queja por requerimiento de pago del monto reclamado, debido a que el usuario indica un código que no corresponde a un reclamo sino a una solicitud de regularización de aj...
- Se declara FUNDADO el recurso de apelación, por la materia falta de ejecución de la baja del servicio, debido a que, la empresa operadora no acreditó el desistimiento del usuario, ni actuó el histó...
- Se declaró DEJAR SIN EFECTO LA ELEVACIÓN. Del Histórico de Reclamos se advierte la presentación de un único reclamo anterior, relacionado con la materia apelada, que cuenta con resolución de primer...
- Se declara FUNDADO el recurso de apelación, por la materia cobro de penalidad generado mediane documento B001-11390435, debido a que, la empresa operadora no acredita que informó en anexo el detall...
- Se declara INFUNDADA la queja por otros defectos de tramitación (omisión de brindar información veraz respecto al procedimiento de reclamo), debido a que el usuario no indicó la oficina de atención...
- Se declara FUNDADA la queja por aplicación del silencio administrativo, debido a que el número de DNI de la persona quien recibió el cargo de notificación no coincide con la consulta RENIEC, ya que...
- Se declara INFUNDADA la queja la negativa a recibir el pago a cuenta del monto que no es materia de reclamo, debido a que el sustento del reclamo no corresponde a una materia de reclamo (el usuario...
- Se declara FUNDADA la queja por aplicación del silencio administrativo, debido a que de la revisión del formulario de reclamo se observa que el reclamante no autorizó la notificación a través de co...
- Se declara FUNDADO el recurso de apelación, por la materia incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones, debido a que, los datos consignados en el medio probatorios actuado po...
- Se declara PARCIALMENTE FUNDADO el recurso de apelación, por la materia incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones, debido a que, la empresa operadora no desvirtúa las afirm...
- Se declara FUNDADO el recurso de apelación, por la materia contratación no solicitada – desconocimiento del servicio principal, debido a que, el medio probatorio actuado por la empresa operadora es...
