Normas y documentos legales
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- Sumilla: Declaran fundada la Apelación por falta de consentimiento del abonado para solicitar la Portabilidad, en atención a que el usuario manifiesta que no solicitó la portabilidad; y de la revis...
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Aprobación del Presupuesto Institucional de Apertura 2016
Aprobación del Presupuesto Institucional de Apertura 2016- Contrato de Acceso con Emisor de Dinero Electronico: Telefonica del Peru S.A.A - Pagos Digitales Peruanos S.A.
- Lineamientos en Materia de Apelaciones – Facturación de servicios de Telefonía Fija aprobados por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios.
- Lineamientos en Materia de Quejas aprobados por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios.
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- Contrato de Acceso con Emisor de Dinero Electronico: Telefonica del Peru S.A.A - Pagos Digitales Peruanos S.A.
- Contrato de Acceso con Emisor de Dinero Electrónico: Telefónica del Perú S.A.A. - Júpiter Technology Perú S.A.
Reglamento de Reclamos
Reglamento para la atención de reclamos de usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones (Reglamento de Reclamos).Aprobación del presupuesto analítico de personal - PAP 2015 Modificado
Aprobación del presupuesto analítico de personal - PAP 2015 Modificado- Sumilla: Declaran improcedente Apelación por facturación del cargo fijo y servicio *911 Multiasistencia-AmericanAssinst, en atención al pedido del usuario, quien por motivos de salud no utilizó el ...
- Sumilla: Declaran fundada Apelación por activación/instalación del servicio HD - Campaña HD-LG, toda vez que el usuario elevó el documento mediante el cual acredita que la Empresa Operadora le ofre...
- Sumilla: Declaran fundada Apelación por facturación de la renta mensual del Plan Libre 60, en virtud que la empresa operadora no acreditó haber informado oportunamente sobre la modificación de las ...
- Sumilla: Declaran fundada Apelación por facturación de cargo fijo y consumo adicional por llamadas, en el cual el usuario cuestionó el cargo de notificación alcanzado por la Empresa Operadora, dado...
- Sumilla: Declaran fundada Apelación por facturación de renta mensual, renta fraccionaria del servicio canales Ad. HD Prom y Cuota N° 02/12 Promoción Conexión Deco HD, dado que la Empresa Operadora ...
- Sumilla: Declaran fundada Apelación por veracidad de la información respecto a las características del servicio Trío contratado por el usuario mediante migración del servicio, específicamente que s...
- Sumilla: Declaran infundada Apelación por facturación de renta mensual del servicio Línea Empresa 119#, reconexión del servicio, saldo por redondeo y llamadas a la lista nacional, en atención a que...
- Sumilla: Declaran infundada Apelación por facturación del servicio roaming internacional, en virtud que la empresa operadora acreditó a través del documento “Consulta de Detalle de Comunicaciones” ...
Aprobación del Presupuesto Institucional de Apertura 2015
Aprobación del Presupuesto Institucional de Apertura 2015- Aprobación del Plan Estratégico de Tecnologías de Información para el periodo 2014-2017
Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones
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