Normas y documentos legales
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- Sumilla: Declaran infundada la Apelación por facturación del cargo fijo, cargo proporcional y cargo por reconexión usuario señaló desconocer las razones por las que la empresa operadora facturó dic...
- Sumilla: Declaran dar por concluido la Apelación por veracidad de la información, determinando previamente la competencia del TRASU para emitir pronunciamiento respecto a la pretensión del usuario,...
- Sumilla: Declaran fundada la Apelación por desbloqueo de equipo, en virtud que la normativa vigente tiene por finalidad que la empresa operadora en ningún caso, pueda eximirse de responsabilidad de...
- Sumilla: Declaran fundada la Apelación por falta de consentimiento del abonado para solicitar la Portabilidad, en atención a que el usuario manifiesta que no solicitó la portabilidad; y de la revis...
- Sumilla: Declaran fundada la Apelación por calidad e idoneidad en la prestación del servicio (el usuario señaló no contar con la prestación del servicio bajo la tecnología 4G), dado que la Empresa ...
Aprobación del Presupuesto Institucional de Apertura 2016
Aprobación del Presupuesto Institucional de Apertura 2016- Contrato de Acceso con Emisor de Dinero Electronico: Telefonica del Peru S.A.A - Pagos Digitales Peruanos S.A.
- Lineamientos en Materia de Apelaciones – Facturación de servicios de Telefonía Fija aprobados por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios.
- Lineamientos en Materia de Quejas aprobados por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios.
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- Contrato de Acceso con Emisor de Dinero Electronico: Telefonica del Peru S.A.A - Pagos Digitales Peruanos S.A.
- Contrato de Acceso con Emisor de Dinero Electrónico: Telefónica del Perú S.A.A. - Júpiter Technology Perú S.A.
Reglamento de Reclamos
Reglamento para la atención de reclamos de usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones (Reglamento de Reclamos).Aprobación del presupuesto analítico de personal - PAP 2015 Modificado
Aprobación del presupuesto analítico de personal - PAP 2015 Modificado- Sumilla: Declaran improcedente Apelación por facturación del cargo fijo y servicio *911 Multiasistencia-AmericanAssinst, en atención al pedido del usuario, quien por motivos de salud no utilizó el ...
- Sumilla: Declaran fundada Apelación por activación/instalación del servicio HD - Campaña HD-LG, toda vez que el usuario elevó el documento mediante el cual acredita que la Empresa Operadora le ofre...
- Sumilla: Declaran fundada Apelación por facturación de la renta mensual del Plan Libre 60, en virtud que la empresa operadora no acreditó haber informado oportunamente sobre la modificación de las ...