Lo que debes saber antes de reclamar
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¿Cuándo presentar una denuncia por incumplimiento?
Puedes presentar una denuncia por incumplimiento cuando la empresa operadora no está cumpliendo con lo ordenado en:
- Una solución anticipada al reclamo (SAR);
- Una solución anticipada al recurso de apelación (SARA);
- Una resolución emitida en primera instancia por la empresa operadora;
- Una resolución emitidas por el TRASU; o
- El acogimiento del silencio administrativo positivo (SAP).
Dicha denuncia se puede presentar en todas las Oficinas del OSIPTEL a nivel nacional.
A tener en cuenta:
Para presentar una denuncia por incumplimiento puedes presentar copia del documento, es decir, la solución anticipada al reclamo (SAR), la solución anticipada al recurso de apelación (SARA); la resolución emitida por la empresa operadora o el acogimiento del silencio administrativo positivo (SAP)
En caso que el incumplimiento sea de una resolución del TRASU, debes indicar el número de expediente, resolución y código de reclamo.
La denuncia por incumplimiento evalua únicamente la ejecución de la empresa operadora respecto de lo resuelto u ofrecido a tu favor. En ese sentido, mediante esta vía, no se analizan nuevos reclamos.
De verificarse el incumplimiento de la resolución se dará inicio a un procedimiento administrativo sancionador.