Dirección de Usuarios

Descripción

Descripción

La Dirección de Usuarios es el órgano de línea responsable de brindar el servicio de orientación mediante la absolución de sus consultas; así mismo la información sobre los deberes y derechos que les asiste a los/as usuarios/as a través de sus distintos canales de atención.

Deberes y derechos de la población usuaria de los servicios de saneamiento:

Principales derechos:

  • Acceder a la prestación de los servicios de saneamiento en las condiciones establecidas en el Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento.
    Recibir aviso oportuno de las interrupciones del servicio, así como de las precauciones que debe tomar en los casos de emergencia, caso fortuito o de fuerza mayor, a través de los medios de comunicación, según corresponda.
  • Presentar reclamos ante la autoridad competente sobre la prestación de los servicios brindados, sin estar obligado al pago previo del recibo, cuando dichos reclamos tengan relación directa con el monto reclamado.
    Percibir compensación económica como indemnización por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar los prestadores de servicios a su propiedad por negligencia comprobada del prestador, de acuerdo con la normativa de la materia.

Principales deberes:

  • Celebrar con el prestador de servicios el contrato de suministro.
  • Pagar oportunamente la tarifa o cuota familiar.
  • Hacer uso adecuado de los servicios de saneamiento.
  • Permitir la instalación de medidores.
  • Poner en conocimiento del prestador de servicios, las averías o perturbaciones que pudieran afectar el servicio.
  • Denunciar las conexiones clandestinas.

Prohibiciones:

  • Vender agua potable sin la autorización expresa del prestador del servicio.
    Manipular las redes exteriores de agua potable y alcantarillado (adicionalmente la caja de la conexión domiciliaria, el medidor y la caja de registro de la conexión de alcantarillado sanitario).
    Impedir las inspecciones que realicen los prestadores de servicios sobre la infraestructura de saneamiento.
    Conectarse clandestinamente a las redes.