Norma ISO 18091:2019 para territorios digitales confiables
Es el primer estándar internacional sobre calidad en gobiernos, que brinda un marco teórico y técnico que se debe aplicar para lograr un gobierno de calidad y confiable.
La plataforma Territorios Digitales Confiables de la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) toma como base esta norma y se estructura de acuerdo a su anexo A, en la que se presenta un sistema de autodiagnóstico denominado “Herramienta de evaluación del gobierno local para la gestión integral de la calidad”, que consta del análisis de 39 indicadores distribuidos en cuatro ejes de desarrollo:
- Desarrollo institucional para un buen gobierno
- Desarrollo económico sostenible
- Desarrollo social incluyente
- Desarrollo ambiental sostenible
Para esta evaluación se utiliza un esquema de semáforo de tres niveles, así el gobierno regional o local puede identificar con mayor facilidad los procesos que necesita mejorar:
- Verde: indica que el gobierno regional o local presenta condiciones mínimas para ser considerado confiable
- Amarillo: significa que se han realizado algunos esfuerzos para proporcionar productos y servicios que están por debajo de lo aceptable
- Rojo: significa que las prácticas no son aceptables o que no se realiza ninguna
Una característica importante de la norma es la vinculación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) con el sistema de gestión, lo cual ayuda a visualizar la contribución del gobierno regional o local para avanzar en el cumplimiento de los ODS.
Niveles de implementación
La metodología de la ISO 18091:2019 establece 4 niveles para los gobiernos regionales o locales. Cada nivel requiere el cumplimiento de determinados requisitos y estos niveles permiten conocer el grado de compromiso de los gobiernos subnacionales con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible a través de la norma ISO 18091:2019:
- Nivel bronce:
- El gobierno realiza el Autodiagnóstico y verificación en línea de los medios de verificación de la ISO 18091:2019.
- Nivel plata:
- El gobierno presenta entre 30 y 32 indicadores en calificación verde y ningún indicador en rojo.
- Se implementa un Sistema Integral de Gestión de la Calidad con enfoque ISO 18091:2019 en toda la organización o un Observatorio Ciudadano Integral (OCI).
- Nivel oro:
- El gobierno presenta 32 de 34 indicadores en color verde y ningún indicador en rojo.
- Se implementa un Sistema Integral de Gestión de la Calidad con enfoque ISO 18091:2019 con evidencia de eficacia y madurez.
- Se cuenta con un Observatorio Ciudadano constituido u otro de interacción con la ciudadanía que aplique un sistema de revisión o verificación con base en la norma ISO 18091:2019.
- Se cuenta con un 50% de avance, en promedio, en los ODS con base en la evaluación del Anexo A de la ISO 18091:2019.
- Nivel platino
- El gobierno presenta 35 de los 39 indicadores en color verde y ningún indicador en rojo.
- Se tiene un Sistema Integral de Gestión de la Calidad con enfoque ISO 18091:2019 y con evidencia de su eficacia y madurez.
- Se cuenta con un Observatorio Ciudadano constituido u otro de interacción con la ciudadanía que aplique un sistema de revisión o verificación con base en la norma ISO 18091:2019.
- Se cuenta con el 70% de avance, en promedio, en los ODS con base en la evaluación del Anexo A de la ISO 18091:2019.