Presentar reclamos en Indecopi

Descripción

Si no te sientes satisfecho con el producto que acabas de comprar o por el servicio que pagaste, puedes presentar un reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

El Indecopi es la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en el Perú. Debes tener en cuenta que no es un órgano regulador de servicios públicos, pues no interviene en la fijación ni en el control de los precios de productos y servicios en el mercado.

La entidad atendrá consultas y reclamos por:

• Productos financieros: operaciones, consumos, transferencias, retiros por cajero automático, operaciones en ventanilla, entre otros, que se realizan con una tarjeta de crédito o débito u otros productos financieros cuando no son reconocidos por el titular de estos medios de pago.
• Compra de equipos de telecomunicaciones: problemas con la configuración y estado del equipo.
• Venta y postergación de pasajes aéreos: reprogramaciones o devoluciones, sobre todo cuando la empresa no puede brindarte el servicio.
• Entregas y garantías: si no te entregaron el electrodoméstico a tiempo, está incompleto o no se cumple con la garantía por defectos de fábrica.
• Cobros permitidos en la prestación del servicio escolar: matrícula, pensión y cuota de ingreso.
• Servicios turísticos: publicidad, cumplimiento de contratos, trato al viajero, recargos no previstos.
• Diversión y espectáculos: compra de entradas, incumplimiento de horarios y condiciones del servicio.
• Alimentos: inocuidad, fecha de vencimiento, publicidad, ingredientes no declarados, etiquetado, etc.
• Hoteles y restaurantes: listas de precios, libro de reclamaciones, publicidad de servicios, cobros no previstos.
• Automóviles, accesorios, repuestos y mecánicas: Los proveedores deben informar de manera clara sobre las limitaciones que existan en el suministro de dichos productos y servicios, indicando incluso el plazo en que los servicios serán brindados.