Presentar reclamos en Indecopi
Descripción
A veces, al comprar un producto o contratar un servicio, las cosas no salen como esperabas: el producto puede fallar, no funcionar correctamente o el servicio no cumplir con lo prometido. En esos casos, es importante que sepas que el Indecopi está para ayudarte.
Somos la institución encargada de proteger tus derechos como consumidor en el Perú. Sin embargo, es importante aclarar que no regulamos servicios públicos ni fijamos precios en el mercado.
Puedes acudir a Indecopi cuando tengas problemas como:
- Productos financieros: consumos no reconocidos, problemas con tarjetas, transferencias o retiros.
- Equipos de telecomunicaciones: fallas o mala configuración del producto.
- Pasajes aéreos: cancelaciones, reprogramaciones o incumplimiento del servicio.
- Entregas y garantías: productos incompletos, retrasos o fallas cubiertas por garantía.
- Servicios educativos: cobros indebidos en matrícula, pensiones o cuotas de ingreso.
- Servicios turísticos: publicidad engañosa, incumplimientos o cobros no informados.
- Espectáculos: problemas con entradas, horarios o condiciones ofrecidas.
- Alimentos: productos en mal estado, etiquetado incorrecto o ingredientes no declarados.
- Hoteles y restaurantes: cobros indebidos, mala atención o publicidad engañosa.
- Servicios mecánicos: falta de información clara sobre precios, plazos o condiciones.
¿Cómo puedes comunicarte con nosotros?
Tienes varias opciones:
- Teléfono:
- Lima: 224-7777
- Regiones: 0-800-44040 (gratis)
Horario: De lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. - Correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Web: Reclama Virtual (para presentar reclamos en línea)
- WhatsApp Aeropuerto: 985-197624 (solo mensajes)
- Presencial: Oficinas a nivel nacional y Centros MAC : ver sedes.
- Mesa de partes virtual: ir a la aplicación.
¿Qué NO atiende Indecopi?
No intervenimos en reclamos relacionados con:
- Servicios de telecomunicaciones
- Electricidad y gas
- Agua y saneamiento
- Transporte e infraestructura
- Sistema privado de pensiones
- Servicios de salud
En estos casos, puedes consultar el Mapa de Consumo para identificar la entidad correspondiente.
Qué necesitas para presentar un reclamo?
Debes contar con algún documento que respalde tu caso, como:
- Boletas o facturas
- Contratos
- Recibos
- Tickets de viaje
- Estados de cuenta
Requisitos
Modalidad: Online
Hazlo de forma digital:
Selecciona el tipo de reclamo que quieres presentar. Luego responde las preguntas del sistema y envía tu reclamo.
Conoce más sobre los motivos de denuncia y las vías en las cuales se resuelven los casos. Ingresa AQUÍ.
También puedes hacerlo presencialmente:
Modalidad: Presencial
Hazlo en 2 pasos:
1. Ingresa tu reclamo ante el proveedor
Primero acude al proveedor que te ofreció el bien o servicio por el que vas a reclamar y presenta tu reclamo a través del Libro de Reclamaciones, ya sea en físico o virtual. De no proceder éste o si tuvieras alguna consulta, acude al Indecopi, donde podrás continuar con tu reclamo, y de ser el caso iniciar una denuncia o un arbitraje de consumo.
2. Presenta tu reclamo en Indecopi
Acércate a una de las oficinas de Indecopi a nivel nacional o a los Centros MAC. Deberás presentar los documentos que sustenten la adquisición del bien y/o servicios (estados de cuenta, contratos, boletas de venta, hoja de servicio técnico, ticket de viaje, hoja de reclamación, entre otros).
Puedes contactar a la Subdirección de Atención al Ciudadano del Indecopi, a través de sus oficinas a nivel nacional.