Es el conjunto de principios, normas, procedimientos, técnicas e instrumentos que guían las actividades de las entidades públicas, los consumidores y los empresarios, con el fin de garantizar el cumplimiento de las normas de protección y defensa del consumidor en todo el país.

Misión

Su misión es consolidar la protección de los derechos del consumidor como principio del Estado y la sociedad, para lo cual promueve acciones de orientación e información, genera mecanismos de prevención y solución de conflictos, implementa acciones de mejoras técnico-normativas y crea herramientas para su fortalecimiento.

Estructura

Está conformado por el Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor y como ente rector del sistema; los miembros del Consejo Nacional de Protección del Consumidor (CNPC); y otras instituciones que por sus funciones o actividades están relacionadas a la protección del consumidor.

El CNPC es presidido por el Indecopi y está integrado por las siguientes instituciones públicas y privadas:

• Defensoría del Pueblo
• Gremios empresariales
• Asociaciones de consumidores
• Organismos reguladores de servicios públicos
• Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS)
• Gobiernos locales
• Gobiernos regionales
• Ministerio de Economía y Finanzas (MEF)
• Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS)
• Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)
• Ministerio de Salud (Minsa)
• Ministerio de la Producción (Produce)
• Ministerio de Educación (Minedu)