Organización

Junta General de Accionistas

Es el órgano de mayor jerarquía en la empresa, responsable de elegir y remover miembros del Directorio, declarar vacancias, modificar el estatuto social y acordar cambios en el capital social. También autoriza la celebración de contratos, la realización de auditorías externas y establece las dietas de los miembros del Directorio, entre otras funciones estipuladas por la Ley Marco y la Ley General de Sociedades.

Directorio

Es el órgano colegiado encargado de la gestión y administración de la sociedad, con un periodo de duración de tres años. Sus responsabilidades incluyen elegir a su Presidente, designar y remover al Gerente General, velar por la continuidad de la gestión, aprobar planes estratégicos y resolver conflictos laborales. Además, tiene la facultad de proponer reglamentos y autorizar auditorías externas, conforme a la normativa aplicable.

Gerencia General

Es el máximo órgano de gestión administrativa de la empresa, responsable de ejecutar las decisiones del Directorio y coordinar las actividades de los diferentes órganos de la organización. Sus funciones incluyen la dirección, supervisión y control de las operaciones internas, así como la asignación de recursos y delegación de autoridad necesaria para cumplir con los objetivos establecidos. Además, es responsable de la gestión del personal y de la implementación de políticas corporativas.

Órgano de Control Institucional

Es responsable de la programación, conducción, ejecución y evaluación de las acciones de control gubernamental dentro de la empresa, conforme a la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Control. Está dirigido por un Jefe designado por la Contraloría General de la República, quien depende funcional y administrativamente de este organismo. Sus funciones incluyen promover la integridad institucional, coordinar con otras entidades y asegurar el uso responsable y transparente de los recursos públicos.

Gerencia de Asesoría Jurídica

Es el órgano encargado de proporcionar orientación legal a la Alta Dirección y a los órganos de la empresa, emitiendo opiniones jurídicas y analizando la legislación aplicable. Sus funciones incluyen asesorar en asuntos jurídicos, elaborar y revisar tanto convenios como contratos, así como defender los intereses de la empresa en procesos judiciales y administrativos. Además, promueve la asimilación de estándares de Gobierno Corporativo y gestiona el cumplimiento normativo dentro de la organización.

Oficina de Desarrollo y Presupuesto

Es el órgano de asesoramiento responsable de formular, implementar y hacer seguimiento a las actividades relacionadas con el planeamiento, presupuesto y modernización de la gestión pública. Está a cargo de un Jefe de Oficina y depende jerárquicamente de la Gerencia General, coordinando con otras áreas para promover el desarrollo organizacional y la racionalización de procesos. Sus funciones incluyen la gestión de inversiones y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Gerencia de Administración y Finanzas

Es responsable de dirigir, coordinar y supervisar los procesos administrativos, financieros y de recursos humanos de la empresa. Sus funciones incluyen la gestión de recursos financieros, control patrimonial, contabilidad, tesorería y la implementación de políticas de gestión de riesgo financiero. Además, se encarga de asegurar el cumplimiento de normas relacionadas con el Sistema Nacional de Tesorería y la recaudación de ingresos.

Equipo de Finanzas

Es la unidad funcional encargada de planificar y gestionar los recursos financieros de la empresa, reportando a la Gerencia de Administración y Finanzas. Sus funciones incluyen prever necesidades de fondos, proponer políticas de gestión de riesgo financiero, supervisar procesos de recaudación y pagos, incluyendo la gestión de aperturas de cuentas bancarias. Además, se encarga de diseñar directivas y lineamientos normativos en el ámbito financiero.

Oficina de Contabilidad

Es la unidad orgánica que depende de la Gerencia de Administración y Finanzas, encargada de realizar el control previo de los gastos y elaborar los estados financieros y presupuestales de la empresa. Sus funciones incluyen el cumplimiento de normas contables, el registro de transacciones financieras, la formulación de estados financieros y la gestión de información para el flujo de caja. También proporciona asesoría técnica-administrativa y administra los fondos para caja chica y otras modalidades.

Oficina de Logística y Control Patrimonial

Es la unidad orgánica encargada de programar, coordinar y supervisar las actividades relacionadas con el sistema de abastecimientos y el control de bienes patrimoniales de la empresa. Sus funciones incluyen la gestión de servicios internos, mantenimiento, seguridad, el control de órdenes de abastecimiento de combustibles y lubricantes. Además, se ocupa de la custodia y resguardo de archivos documentarios, así como de la planificación y ejecución de actividades de control patrimonial y gestionar las contrataciones con el Estado. También es responsable de gestionar las contrataciones con el Estado, asegurando el cumplimiento de normativas y procedimientos estable

Oficina de Recursos Humanos

Es responsable de planificar, organizar, coordinar y controlar los procesos de requerimiento, reclutamiento, selección, contratación y evaluación del personal. Sus funciones incluyen la administración de beneficios sociales, gestión del rendimiento laboral y el cumplimiento de normativas de seguridad y salud en el trabajo. Además, se encarga de fomentar relaciones laborales adecuadas y de implementar políticas de bienestar social dentro de la empresa.

Oficina de Tecnología de Información y Comunicaciones

Es responsable de desarrollar, implementar y gestionar sistemas de información, bases de datos, infraestructura tecnológica y telecomunicaciones de la empresa. Sus funciones incluyen brindar soporte técnico, administrar la operatividad de los servicios de tecnología y capacitar a las unidades orgánicas en el uso de herramientas informáticas. Además, se encarga de diseñar directivas normativas en relación a tecnologías de la información.

Oficina de Imagen Corporativa y Gestión Social

Es responsable de formular, proponer y ejecutar estrategias de comunicación, gestión social, prensa e imagen corporativa de la empresa. Sus funciones incluyen elaborar políticas de comunicación, gestionar información pública, promover proyectos de cooperación y asesorar a la alta dirección en temas de comunicación y gestión social. Además, se encarga de diseñar y evaluar acciones de marketing social y educación sanitaria, garantizando la coordinación y articulación intrasectorial.

Gerencia de Operaciones

Es responsable de planificar, organizar y controlar los procesos operativos relacionados con la distribución de agua potable y la recolección de aguas residuales. Sus funciones incluyen la formulación y ejecución de programas de operación, así como la evaluación y optimización de los sistemas de tratamiento de agua. Además, coordina con el área de Aseguramiento de la Calidad para garantizar la calidad físico-química y microbiológica del agua.

Oficina de Distribución y Recolección

Es responsable de planificar, dirigir y controlar las actividades de operación del sistema de distribución de agua potable y de las redes de colectores. Sus funciones incluyen gestionar la continuidad, presión y caudal del agua, así como controlar la calidad del agua en coordinación con el área de Aseguramiento de la Calidad. Además, desarrolla acciones para gestionar las pérdidas físicas no visibles en el sistema de distribución.

Oficina de Producción de Agua Potable y Tratamiento de Aguas Residuales

Es responsable de planificar, organizar y controlar las operaciones del sistema de tratamiento de agua potable y el manejo de aguas residuales. Sus funciones incluyen garantizar el cumplimiento de normativas vigentes, supervisar la calidad del agua, gestionar el mantenimiento y mejora de los sistemas de tratamiento. Además, promueve la reutilización de subproductos generados y propone obras de mejoramiento en los sistemas de alcantarillado.

Oficina de Ingeniería, Proyectos y Obras

Es responsable de planificar, programar y controlar el desarrollo de proyectos relacionados con agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas residuales. Sus funciones incluyen la formulación y supervisión de proyectos de inversión pública, así como la dirección de estudios preliminares y diseños técnicos de obras. Además, se encarga de coordinar con entidades públicas y privadas para asegurar la correcta ejecución de los proyectos conforme a la normativa vigente.

Gerencia Comercial

Es responsable de planificar, organizar y dirigir las actividades comerciales de la empresa, incluyendo la atención al cliente y la gestión de cobranza. Sus funciones abarcan la elaboración de estrategias para mejorar la captación de clientes, la supervisión de procesos de recaudación y el cumplimiento de políticas de gestión de riesgo financiero. Además, coordina acciones para promover el uso de tecnología que facilite el pago oportuno de servicios.

Oficina de Catastro Comercial, Medición y Facturación

Es responsable de mantener actualizada la información sobre la cantidad, identificación y localización de los clientes, así como de implementar estrategias para la actualización dinámica catastral. Sus funciones incluyen la planificación y control de procesos de medición y facturación, garantizando la precisión en la facturación según los consumos reales. Además, genera información estadística relevante y verifica la consistencia de los datos utilizados en la emisión de recibos.

Oficina de Cobranza y Control Comercial

Es responsable de planificar, organizar y dirigir las estrategias de cobranza a los clientes, promoviendo el pago puntual de los servicios. Sus funciones incluyen la elaboración de estadísticas de cobranza, el control de cuentas por cobrar y la implementación de mecanismos para la recuperación de cartera morosa. Además, coordina acciones persuasivas y campañas para asegurar el cumplimiento de obligaciones por parte de los deudores.

Oficina de Atención al Cliente

Es responsable de organizar, dirigir y controlar los procesos de atención al cliente y la comercialización de los servicios de la empresa. Sus funciones incluyen la planificación y aplicación de estrategias para mejorar los canales de atención, así como la elaboración de contratos y presupuestos según las necesidades de los clientes potenciales. Además, se encarga de gestionar reclamos, consultas y otros trámites que requieran los usuarios.

Oficina de Aseguramiento de la Calidad

Es responsable de planificar, ejecutar y controlar los programas de control de calidad del agua potable y el tratamiento de aguas residuales, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente. Sus funciones incluyen la programación de monitoreos, el análisis microbiológico y fisicoquímico del agua, así como la supervisión de la calidad en todas las etapas del proceso de producción y distribución. Además, emite informes sobre la calidad del agua y gestiona la inscripción de usuarios no domésticos, proponiendo soluciones a los reclamos relacionados con la calidad del servicio.