Son los procesos relacionados con la facturación, cobro y recaudación del servicio de agua potable y saneamiento. Incluye la emisión de boletas, modalidades de pago, plazos, accesibilidad de los puntos de cobro y mecanismos de control de morosidad.

Es la atención, gestión y resolución de reclamos relacionados con la prestación del servicio de agua potable y saneamiento. Incluye aspectos como la calidad del agua, continuidad del suministro, facturación, atención al cliente, tiempos de respuesta y mantenimiento de la infraestructura.

Es la apertura y claridad en la gestión de la información, las decisiones y los procesos dentro de una organización. Implica facilitar el acceso a datos relevantes, comunicar de manera veraz y oportuna, y permitir la supervisión y el escrutinio por parte de los interesados. 

Es el compromiso con principios éticos sólidos, la transparencia, la honestidad y la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Implica actuar con rectitud, respetando tanto las normas legales como las morales, incluso en situaciones de presión o conflicto de intereses.