Compendio de la Secretaría de Gestión Pública con el reporte de resultados de las Encuestas de Satisfacción Ciudadana realizadas a nivel nacional los años 2017, 2019, 2021 y 2023 con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en la calidad de la atención que brindan las entidades públicas a nivel nacional al momento de atender a los ciudadanos.
Para una mejor comprensión en la lectura de los reportes, se precisa que algunas preguntas fueron elaboradas con la opción de respuesta múltiple, por lo que, en esos casos, la suma de porcentajes podría superar el 100%, resultados que responden a la metodología de análisis propuesto durante el estudio.