Recibir atención especializada para el adulto mayor
Los ciudadanos mayores de 65 años que deseen una asesoría especializada por parte de los colaboradores de Osinergmin pueden ponerse en contacto con nuestra Línea de Atención al Adulto Mayor.
Dicho canal de atención al ciudadano ha implementado un protocolo que prioriza al adulto mayor, facilitando el adecuado ingreso de las solicitudes hechas por los ciudadanos que perteneces a este grupo poblacional.
Trámites y servicios disponibles
La Línea del Adulto Mayor es exclusiva para la presentación de solicitudes de los siguientes trámites:
- Medidas cautelares: Si presentaste un reclamo, pero consideras que los plazos para que proceda te causarán perjuicios, presenta esta medida para recibir un pronunciamiento anticipado y temporal de Osinergmin.
- Apelaciones en segunda instancia: Si no estás de acuerdo con la resolución que la empresa distribuidora otorgó a tu reclamo, puedes presentar este recurso para que este sea elevado a Osinergmin en segunda instancia, el cual será resuelto por la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU).
- Verificación de cumplimiento: Solicita que se verifique si la empresa distribuidora cumplió o no con las medidas dispuestas en resoluciones emitidas por ella o por la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) de Osinergmin.
- Quejas: Puedes solicitar a través de una queja que la empresa de luz o gas natural atienda un reclamo o suspenda alguna acción mientras dura el reclamo.
También te permite realizar el seguimiento a una solicitud que ha sido presentada respecto de los trámites antes listados.
Requisitos
- Para presentar una medida cautelar, debes contar con documentos que prueben que tienes derecho a contar con el servicio de electricidad o gas natural, así como documentación que pruebe los perjuicios que sufrirás por el tiempo que requiere el proceso de reclamo.
- Para hacer seguimiento a un trámite ya registrado, debes contar con el número de expediente que se te asignó.
Modalidad: Online
Antes de iniciar, debes saber:
Si cuentas con una cuenta de WhatsApp activa en tu dispositivo, puedes contactarte con la Línea del Adulto Mayor mediante mensajería instantánea o a través de una llamada telefónica. El horario de atención es de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.
También puedes hacerlo por teléfono:
Modalidad: Teléfono
Hazlo en 1 paso
1. Llama a la Línea del Adulto Mayor
Nuestro número de contacto es 989809716. Puedes realizar tu llamada con cualquier teléfono fijo o celular; también puedes hacerla a través de WhatsApp. El horario de atención es de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
"En cumplimiento del artículo 18° de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, se le informa que los datos personales proporcionados se incluirán en el banco de datos personales denominado “USUARIOS DE LOS SERVICIOS DEL SECTOR DE ENERGIA” con código de inscripción ante el Registro Nacional de Banco de Datos Personales Nro. 6378, cuyo titular es el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería - Osinergmin, con domicilio en Calle Bernardo Monteagudo 222, Magdalena del Mar, Lima, Perú. La finalidad del tratamiento de los datos es registrar la orientación proporcionada a los ciudadanos a través de los distintos canales de atención y evaluar su nivel de satisfacción. El plazo durante el cual se conservarán los datos será indeterminado conforme a Ley. El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el titular del banco de datos en la siguiente dirección: Calle Bernardo Monteagudo 222, Magdalena del Mar, Lima, Perú o en mesa de partes de cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional. Asimismo, pueden ejercitarlos a través de la dirección de correo electrónico: lpdp@osinergmin.gob.pe y por medio de la ventanilla virtual del Osinergmin (https://osivirtual.osinergmin.gob.pe/autenticacion/acceso-sistema). Para mayor información sobre el ejercicio de los precitados derechos, así como para acceder a los formatos contemplados para tales fines, visite el siguiente enlace: https://www.gob.pe/79729-solicitar-el-uso-adecuado-de-tus-datos-personales"