Es la unidad orgánica de apoyo de la Secretaría General encargada de administrar, organizar, ejecutar y evaluar el Modelo de Gestión Documental, la herramienta informática de gestión documental y el Sistema de Archivo Institucional para la adecuada custodia y conservación del patrimonio documental del Ministerio de Salud.

Responsable del registro de recepción, derivación, despacho y notificación del trámite documentario en la entidad.

Orienta a los ciudadanos, ciudadanas, instituciones privadas, entidades y empresas de la administración pública, respecto al estado de la atención de sus requerimientos, escritos y documentos presentados.

Gestiona la atención y tramitación de los reclamos presentados por los ciudadanos, ciudadanas, instituciones privadas, entidades y empresas de la administración pública regidas por el Ministerio de Salud a través del canal presencial o virtual.