Decreto Supremo N° 007-2020-PCM
16 de enero de 2020
La presente norma establece el alcance, las condiciones, los roles y responsabilidades y las etapas del proceso de gestión de reclamos ante las entidades de la Administración Pública, estandarizando el registro, atención y respuesta, notificación y seguimiento de los reclamos interpuestos por las personas.
Esta norma pertenece a los compendios Marco legal del Libro de Reclamaciones - Qali Warma, Marco Normativo de la Carta de Servicios de Orientación mediante la absolución Digital, Telefónica o Virtual de Primer Nivel en el Senace
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