Presidencia del Consejo de Ministros

El Libro de Reclamaciones es un mecanismo de participación de la ciudadanía, a través del cual las personas expresan su insatisfacción o disconformidad ante la entidad de la Administración Pública que lo atendió o le prestó un bien o servicio.

De acuerdo con el Decreto Supremo N° 007-2020-PCM, todas las entidades públicas deben implementar la Plataforma Digital del Libro de Reclamaciones del Estado, administrado por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).

Para poder implementar la plataforma, se debe enviar una solicitud al correo gestionreclamaciones@pcm.gob.pe, adjuntando este modelo de oficio de designación de los responsables de la gestión de reclamos (titular y alterno) correctamente llenado.