Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público

Libro de Reclamaciones Virtual del Ositrán

¿Estás disconforme con el servicio que se te brinda? Como parte de tus derechos, recuerda que puedes acceder a nuestro Libro de reclamaciones virtual.

Cuando presentar un Reclamo:
De acuerdo a con la normatividad vigente (D.S. 007-2020-PCM) podrás presentar un reclamo para expresar una insatisfacción o disconformidad en la atención o el servicio brindado por una entidad pública respecto a :

  • Trato profesional durante la atención.
  • Información.
  • Tiempo de atención.
  • Acceso a la prestación de los bienes y servicios.
  • Resultado de la gestión o atención.
  • Confianza de la entidad ante las personas.
  • Cualquier otro motivo que así lo consideres.

¿Cómo lo puedes presentar?