OSIPTEL realiza monitoreo remoto para verificar calidad del servicio de internet fijo en hogares

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones

Debido a la pandemia del COVID-19, se vienen realizando verificaciones de manera remota, a fin de salvaguardar la salud de los usuarios y del personal del ente regulador.
Mediciones permitirán verificar si las empresas operadoras cumplen con lo ofrecido en los contratos.

Como parte de su rol fiscalizador y supervisor, el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) viene realizando diferentes acciones para la verificación de la calidad del servicio de acceso a internet fijo, tales como la evaluación de los niveles de congestión de las redes fijas, el seguimiento continuo del crecimiento de tráfico, así como monitoreos remotos a nivel de usuarios.

En esa línea, para el primer semestre del año 2021, se han programado mediciones de monitoreo remoto en 20 centros poblados de 16 regiones del país, con el fin de verificar la calidad del servicio de internet fijo que brindan las empresas operadoras a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.

Debido a la pandemia del COVID-19, las verificaciones de la conectividad fija se vienen realizando de manera remota, a fin de salvaguardar la salud de los usuarios y del personal del OSIPTEL. En efecto, para dichas verificaciones, el ente regulador utiliza un aplicativo informático seguro para conectarse de manera remota a las redes de los usuarios en sus hogares.

El monitoreo remoto se viene realizando según lo establecido en el Reglamento General de Calidad y en los instructivos técnicos de medición del servicio de acceso a Internet, de manera aleatoria, inicialmente con los usuarios de las empresas operadoras con mayor cantidad de abonados, como es el caso de Movistar y Claro.

Para ello, un supervisor autorizado del OSIPTEL se comunica con los abonados a fin de solicitar su consentimiento para el acceso a sus redes domésticas, además de pactar fecha y hora para esta acción. El usuario deberá comunicarse a la línea 1844 del OSIPTEL para constatar la veracidad de la información.

Asimismo, cualquier usuario que quiera participar en este monitoreo remoto, con el fin de que se verifique si la velocidad ofrecida por las empresas operadoras está de acuerdo a lo contratado, podrá inscribirse en el siguiente enlace: https://www.osiptel.gob.pe/voluntarios/

Durante el monitoreo, el supervisor de OSIPTEL realizará pruebas de la velocidad de descarga y de carga, latencia, tasa de perdida de paquetes, entre otros. De acuerdo al desempeño de la red, todo durará como mínimo 30 minutos. Culminada las mediciones se informará al abonado los resultados obtenidos.

De detectarse casos de bajo desempeño o valores por debajo a lo contratado, OSIPTEL solicitará a las empresas operadoras las mejoras respectivas en el servicio prestado a los usuarios y centros poblados.

El OSIPTEL inició las acciones de monitoreo remoto el 15 de marzo y a la fecha se ha cubierto las regiones de Ica, Moquegua, Tacna, Lambayeque y Lima.

A continuación, se detalla la relación de centros poblados seleccionados programados para monitoreo remoto en lo que resta del primer semestre de 2021:

Cronograma Monitoreo Remoto

Departamento

Provincia

Distrito

CCPP

Inicio

Fin

Cusco

San Sebastián

12-abr

17-abr

Lima

Comas

La Libertad

12-abr

17-abr

Ucayali

Coronel Portillo

Callería

Pucallpa

12-abr

24-abr

Lima

Callao

Ventanilla

19-abr

24-abr

Madre De Dios

Tambopata

Puerto Maldonado

12-abr

24-abr

La Libertad

Trujillo

17-may

22-may

Apurímac

Andahuaylas

24-may

28-may

Arequipa

Sachaca

31-may

07-jun

Ayacucho

Huamanga

San Juan Bautista

31-may

08-jun

Junín

Huancayo

El Tambo

31-may

12-jun

Tumbes

31-may

15-jun

Piura

01-jun

14-jun

Huánuco

03-jun

12-jun

Arequipa

Alto Selva Alegre

Selva Alegre

08-jun

16-jun

Lima, 08 de abril de 2021

Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales

@OSIPTEL