OSIPTEL PUBLICA PROYECTO DE REGLAMENTO PARA MEJORAR ATENCIÓN A LOS USUARIOS
Nota de prensa
31 de octubre de 2012 - 12:00 a. m.
Se trata de un proyecto que busca establecer indicadores que midan la calidad de la atención que prestan las empresas operadoras, como por ejemplo, los tiempos de espera de los usuarios de telefonía fija y móvil que gestionan consultas, reclamos u otro tipo de trámite; y así lograr que la atención se realice en tiempos razonables y responda a estándares internacionales.
El OSIPTEL visitó, entre mayo y agosto de este año, los centros de atención de las empresas operadoras de telefonía fija y móvil en nueve ciudades del país y realizó llamadas telefónicas a los operadores. De acuerdo a los resultados obtenidos, se evidenció que en Lima y en provincias los usuarios deben esperar un promedio de 30 minutos cuando se trata de realizar reclamos, consultas o finalización de contratos, pero sólo esperan 17 minutos cuando se trata de un nuevo contrato. La muestra también señaló que en determinado momento los usuarios tuvieron que esperar hasta 1 hora y 30 minutos. En cuanto a la demora en la atención de llamadas los tiempos promedio registrados ascendieron a más de un minuto y medio en total hasta que el usuario recibe la atención solicitada.
Tomando en cuenta estos resultados, el OSIPTEL ha elaborado este proyecto de reglamento, que busca corregir una situación que la competencia entre las empresas operadoras no ha podido lograr y, que resulta perjudicial e injusta para los usuarios.
El proyecto de “Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios”, ha sido publicado hoy miércoles en el diario oficial El Peruano (Resolución de Consejo Directivo Nº 159-2012-CD/OSIPTEL), y a partir de mañana está a disposición de todos los interesados para sus comentarios.
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