Osiptel publica proyecto de reglamento para mejorar atención a los usuarios
Nota de prensa
31 de octubre de 2012 - 12:00 a. m.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) publicó hoy el proyecto de Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios, con el fin de promover la mejora de la calidad de los servicios de telecomunicaciones, así como la calidad de atención que reciben los usuarios.
Explicó que el proyecto busca establecer indicadores que midan la calidad de la atención que prestan las empresas operadoras, como por ejemplo los tiempos de espera de los usuarios de telefonía fija y móvil que gestionan consultas, reclamos u otro tipo de trámite; y así lograr que la atención se realice en tiempos razonables y responda a estándares internacionales.