Expediente N.° EXPEDIENTE 03014-2011/TRASU/ST-RA
31 de diciembre de 2011
Sumilla: Declaran fundada Apelación referida a la calidad en la prestación del servicio de internet, facturación del cargo fijo del Plan Internet Claro 2GB y reintegro de precio del equipo, precisándose lo siguiente: (i) en relación a la calidad del servicio de Internet y a la facturación del cargo fijo, el TRASU consideró que dicho servicio de Internet brindado a través de un modem inalámbrico no guarda la misma característica de movilidad que tiene el servicio de telefonía móvil, no habiéndose cumplido con elevar en el presente caso, los medios de prueba suficientes, tales como el diagrama de tráfico y/o el informe de cobertura en el área reclamada para determinar que la velocidad del servicio se otorgó dentro de los parámetros de calidad, siendo así tampoco correspondía al usuario reclamante el pago del cargo fijo facturado; (ii) en relación al reintegro del precio del equipo, se señaló que al no haberse desvirtuado los problemas de calidad, en aplicación del artículo 57° de las Condiciones de Uso, la Empresa Operadora debía anular el cobro del equipo previa entrega del mismo por parte del usuario reclamante.
Esta norma pertenece al compendio Jurisprudencia
