Minsa: Delegados son el principal canal de contacto de la población con Susalud

Para asegurar el acceso a los servicios de salud a nivel nacional, la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud), entidad adscrita al Ministerio de Salud (Minsa), atendió 17 982 consultas en lo que va del año. Del total, el 61 % fueron atendidas por los delegados, quienes son especialistas de la Superintendencia ubicados físicamente en los principales hospitales de Lima y regiones para resolver in-situ las insatisfacciones de los usuarios de los servicios de salud.

Es importante destacar que el 98 % de los casos en los que interviene un delegado son resueltos el mismo día, razón por la cual son el canal más demandado por la población.

Durante el 2021, los delegados brindaron 75 347 atenciones (53 % del total de atenciones en el 2021), gestionando con los servicios de salud una solución para el ciudadano en menos de 24 horas. Para ello, los delegados se encuentran vigilantes de la organización y respuesta de los servicios médicos para la atención de pacientes, especialmente de aquellos con COVID-19.

En ese sentido, los delegados se enfocan en las denuncias más recurrentes asociadas a los derechos en salud, como son: acceso a los servicios de hospitalización, acceso a medicamentos y oxígeno medicinal y acceso a información sobre el estado de salud de los pacientes. A los delegados se les ubica con su chaleco institucional recorriendo las áreas más críticas como emergencia, sala de partos, pediatría, Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), caja, farmacia, entre otras.

Los delegados son una estrategia de Susalud para trabajar a diario por el buen trato al paciente con un enfoque intercultural, pues se cuenta con delegados quechuahablantes para lograr una mejor comunicación y garantizar que el idioma no sea una barrera o impedimento para el ejercicio del derecho a la información a los usuarios de los servicios de salud.

Después de los delegados, la Línea gratuita 113 opción 7 es el segundo canal (22 % de las atenciones) preferido por la población para solicitar la intervención de Susalud para proteger sus derechos.

En el tercer lugar, se ubica el canal virtual (15 % de las atenciones). Frente a la pandemia, el canal presencial es el menos usado y la población prefiere contactarse a través de los medios digitales, como el aplicativo SUSALUD Contigo y el Asistente Virtual Inteligente AVISUSALUD a través del whatsapp 960118796. Además, los ciudadanos utilizan la web ww.gob.pe/susalud y las redes sociales en Facebook, Twitter e Instagran con la cuenta @SusaludPeru.