Intensifican capacitaciones en "Buen Trato" a personal asistencial para mejorar atención y potenciar empatía con usuarios y familiares.
Nota de prensaINSM "HD-HN" promueve charlas constantes, enfocándose en enfermeros y técnicos de hospitalización, buscando una atención cordial, empática y respetuosa, basada en la Ley 29414.
15 de diciembre de 2025 - 2:09 p. m.
Personal de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS) de la Oficina de Gestión de la Calidad del Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado – Hideyo Noguchi" (INSM "HD-HN") ha intensificado sus esfuerzos en la mejora continua de la calidad de atención. La Lic. Psc. Ethel Saavedra y Fania Bustamante, representantes de la PAUS, brindaron información clave sobre las estrategias implementadas para asegurar un trato digno y humano a los pacientes y sus familiares, destacando las constantes jornadas de capacitación que se han convertido en un pilar fundamental de la gestión de calidad en el Instituto.
La iniciativa principal se centra en una serie de capacitaciones denominadas "Buen Trato", cuyo objetivo central es mejorar la calidad de la atención que se ofrece directamente al usuario. Ambas, explicaron que la estrategia busca transformar la interacción cotidiana entre el personal asistencial y los pacientes, asegurando que cada encuentro esté marcado por la cordialidad, la empatía y, sobre todo, el respeto, elementos esenciales para el bienestar y la recuperación del usuario en un entorno de salud mental. Un anuncio relevante es la reciente focalización de estas charlas. Si bien las capacitaciones se realizan de manera continua, la PAUS ha decidido enfocarlas recientemente en el personal de hospitalización, específicamente en enfermeros y técnicos. Esta decisión surge como una respuesta directa a las sugerencias y recomendaciones que la Plataforma ha recopilado de los familiares de los pacientes internados, quienes manifestaron la necesidad de reforzar el trato en esta área crucial de atención.
Enfatizaron que estas capacitaciones no son eventos aislados ni de única vez. Al contrario, forman parte de un programa anual sostenido. "Estas charlas se vienen dando todo el año", afirmó, aunque reconoció que en periodos anteriores el enfoque principal solía estar en áreas como Consulta Externa y Emergencia. El cambio de enfoque hacia la hospitalización demuestra la capacidad de adaptación y respuesta de la PAUS a las necesidades y preocupaciones expresadas por la comunidad de familiares del INSM “HD-HN”. Para garantizar la continuidad y el impacto, las charlas se programan de manera periódica, realizándose incluso cada 15 días, lo cual está supeditado a las programaciones internas y la disponibilidad del personal para asistir. La Plataforma de Atención al Usuario en Salud también realiza un monitoreo constante, generando un informe trimestral sobre el buen trato que se brinda a los usuarios, utilizando estos resultados para ajustar y mejorar el contenido y alcance de las capacitaciones.
Una característica destacada del programa de "Buen Trato" es su enfoque multidisciplinario e inclusivo. La Lic. Saavedra confirmó que el ciclo de capacitaciones involucra a prácticamente la totalidad del personal del Instituto, no limitándose solo a enfermería. "Están involucrados todo el personal, desde psicólogos, trabajadores sociales, incluso los mismos médicos, enfermeros", indicó. Incluso, de manera precisa, mencionó que el personal de vigilancia también ha sido incluido en estas importantes jornadas formativas, reconociendo que cualquier miembro del equipo puede tener contacto directo con el usuario. Esta visión integral subraya la comprensión de que el buen trato es una responsabilidad compartida que abarca todos los niveles y áreas funcionales del INSM “HD-HN”
La base de estas acciones no es solo una buena práctica, sino que se sustenta en un sólido marco legal. Detallaron que las capacitaciones se realizan en cumplimiento con la Ley 29414, que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud. Adicionalmente, se rigen por la Ley General de Salud, la Ley General de Salud Mental y la Ley 323, que establece el 13 de agosto de cada año como el Día Nacional del Buen Trato al Paciente.
El objetivo final de este programa de formación es claro y ambicioso: que el usuario reciba una atención cordial, empática, con respeto y que este trato contribuya positivamente a su tratamiento. Además, la Licenciada Saavedra subrayó que las charlas buscan fomentar habilidades de comunicación asertiva, la capacidad de canalizar situaciones de conflicto y, vitalmente, potenciar la empatía y la escucha activa como herramientas de apoyo para usuarios y sus familiares, reconociendo el vínculo directo entre el buen trato y el bienestar emocional. Con estas acciones, la Plataforma de Atención al Usuario en Salud reafirma su compromiso inquebrantable de velar por la calidad y calidez de la atención en el INSM "HD-HN".
La iniciativa principal se centra en una serie de capacitaciones denominadas "Buen Trato", cuyo objetivo central es mejorar la calidad de la atención que se ofrece directamente al usuario. Ambas, explicaron que la estrategia busca transformar la interacción cotidiana entre el personal asistencial y los pacientes, asegurando que cada encuentro esté marcado por la cordialidad, la empatía y, sobre todo, el respeto, elementos esenciales para el bienestar y la recuperación del usuario en un entorno de salud mental. Un anuncio relevante es la reciente focalización de estas charlas. Si bien las capacitaciones se realizan de manera continua, la PAUS ha decidido enfocarlas recientemente en el personal de hospitalización, específicamente en enfermeros y técnicos. Esta decisión surge como una respuesta directa a las sugerencias y recomendaciones que la Plataforma ha recopilado de los familiares de los pacientes internados, quienes manifestaron la necesidad de reforzar el trato en esta área crucial de atención.
Enfatizaron que estas capacitaciones no son eventos aislados ni de única vez. Al contrario, forman parte de un programa anual sostenido. "Estas charlas se vienen dando todo el año", afirmó, aunque reconoció que en periodos anteriores el enfoque principal solía estar en áreas como Consulta Externa y Emergencia. El cambio de enfoque hacia la hospitalización demuestra la capacidad de adaptación y respuesta de la PAUS a las necesidades y preocupaciones expresadas por la comunidad de familiares del INSM “HD-HN”. Para garantizar la continuidad y el impacto, las charlas se programan de manera periódica, realizándose incluso cada 15 días, lo cual está supeditado a las programaciones internas y la disponibilidad del personal para asistir. La Plataforma de Atención al Usuario en Salud también realiza un monitoreo constante, generando un informe trimestral sobre el buen trato que se brinda a los usuarios, utilizando estos resultados para ajustar y mejorar el contenido y alcance de las capacitaciones.
Una característica destacada del programa de "Buen Trato" es su enfoque multidisciplinario e inclusivo. La Lic. Saavedra confirmó que el ciclo de capacitaciones involucra a prácticamente la totalidad del personal del Instituto, no limitándose solo a enfermería. "Están involucrados todo el personal, desde psicólogos, trabajadores sociales, incluso los mismos médicos, enfermeros", indicó. Incluso, de manera precisa, mencionó que el personal de vigilancia también ha sido incluido en estas importantes jornadas formativas, reconociendo que cualquier miembro del equipo puede tener contacto directo con el usuario. Esta visión integral subraya la comprensión de que el buen trato es una responsabilidad compartida que abarca todos los niveles y áreas funcionales del INSM “HD-HN”
La base de estas acciones no es solo una buena práctica, sino que se sustenta en un sólido marco legal. Detallaron que las capacitaciones se realizan en cumplimiento con la Ley 29414, que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud. Adicionalmente, se rigen por la Ley General de Salud, la Ley General de Salud Mental y la Ley 323, que establece el 13 de agosto de cada año como el Día Nacional del Buen Trato al Paciente.
El objetivo final de este programa de formación es claro y ambicioso: que el usuario reciba una atención cordial, empática, con respeto y que este trato contribuya positivamente a su tratamiento. Además, la Licenciada Saavedra subrayó que las charlas buscan fomentar habilidades de comunicación asertiva, la capacidad de canalizar situaciones de conflicto y, vitalmente, potenciar la empatía y la escucha activa como herramientas de apoyo para usuarios y sus familiares, reconociendo el vínculo directo entre el buen trato y el bienestar emocional. Con estas acciones, la Plataforma de Atención al Usuario en Salud reafirma su compromiso inquebrantable de velar por la calidad y calidez de la atención en el INSM "HD-HN".