El Indecopi salvaguarda los derechos de los consumidores en Ilo y Mariscal Nieto

Con el fin de salvaguardar los derechos de los consumidores, especialistas de la Oficina Regional del Indecopi en Moquegua (ORI Moquegua) realizaron 40 supervisiones orientativas e inopinadas a proveedores de servicios educativo, comercio y transporte, en las provincias de Ilo y Mariscal Nieto, en la región Moquegua. El objetivo es verificar el cumplimiento del servicio ofrecido, que cuenten con el Libro de Reclamaciones y demás obligaciones establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Las supervisiones orientativas buscan alertar a los proveedores de posibles incumplimientos a la norma para que los corrijan en beneficio de los consumidores.

Con relación a las instituciones educativas se verificó que sólo realicen los cobros permitidos como matrículas y pensiones mensuales; se incluyan a personas con discapacidad; se respete la libre adquisición de útiles escolares y las normas de convivencia escolar de acuerdo con la normativa vigente.

En lo que respecta a los establecimientos comerciales, se verificó que cuenten con el Libro de Reclamaciones y su respectivo aviso en un lugar visible y en el servicio de transporte, que las unidades cuenten con un aviso con el número telefónico de la empresa y otro medio alternativo para que los usuarios puedan presentar sus reclamos o quejas.

La ORI Moquegua destacó que realiza el seguimiento de las observaciones encontradas hasta su satisfactorio cumplimiento por parte de los proveedores.

Los ciudadanos de Moquegua pueden recibir atención en la sede regional del Indecopi en la sede ubicada en el Jr. Abtao 614-A (frente a Mar Plaza) de Ilo, en la oficina del MAC Moquegua (Centro Comercial Plaza Center, frente al patio de comidas) ubicado en la Av. Circunvalación 1B Sub-Lote 1-A – Fundo Gramadal.

Asimismo, pueden contactarse a los siguientes canales de atención:

- Celular de la sede regional: 944 667 643

- Celular de oficina en el MAC Moquegua: 949 118 824

- Correo: moq-reclamos@indecopi.gob.pe

- Central telefónica: 0-800-4-4040 (Llamadas gratuitas desde Regiones)

- Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/

- Mesa de partes virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/MDPVirtual2/#/inicio

El Indecopi reitera su compromiso de seguir ejecutando acciones en defensa de los derechos de los consumidores de las regiones del país.