El Indecopi resguarda a pasajeros en Terminal Yerbateros ante próximo feriado largo por Semana Santa
Nota de prensaAcciones son preventivas, sin embargo, de no corregir su conducta, las empresas podrían ser multadas con hasta 450 UIT, es decir, más de 2 millones de soles.
5 de abril de 2023 - 8:58 p. m.
- Acciones se vienen replicando en regiones del país.
Personal de la Dirección de Fiscalización del Indecopi se trasladó al Terminal Yerbateros para monitorear que las empresas de transporte terrestre brinden servicios idóneos e información oportuna, veraz y accesible sobre sus servicios durante el próximo feriado largo por Semana Santa.
En coordinación con la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran), la institución verificó que los proveedores cumplan con las siguientes obligaciones:
- La exhibición de los precios de los pasajes en el establecimiento.
- Cumplimiento del horario de salida de sus unidades.
- Implementación del Libro de Reclamaciones y su aviso correspondiente.
- Implementación de algún mecanismo que acredite la recepción del equipaje.
- Inclusión de la información relevante de los seguros contratados, en los boletos de viaje.
- Difusión de un número telefónico y medio alternativo para la recepción de quejas y reclamos a distancia.
Cabe señalar que este monitoreo busca alertar a los proveedores sobre posibles incumplimientos al Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin embargo, en caso no corrijan su conducta, los órganos resolutivos del Indecopi podrían imponer multas de hasta 450 UIT, es decir, más de 2 millones de soles.
Acciones en regiones
Las Oficinas Regionales del Indecopi de Ayacucho, Pasco, Tumbes, Ancash-Chimbote, Ancash-Huaraz, Ica, Junin-Huancayo, Puno, San Martín, Cajamarca, Cusco y Vraem vienen realizando acciones de supervisión en terminales terrestres, agencias de viajes, parque acuático (Ica) y hospedajes en coordinación con las Direcciones Regionales de Turismo, IPeru, Policía Nacional, Policía de Turismo, Sunafil, Fiscalía de Prevención del Delito, Municipalidades Provinciales y Direcciones Regionales de Transporte.
Como parte de estas diligencias se han emitido 32 cartas preventivas, 31 monitoreos y 108 supervisiones orientativas para que las empresas respeten los derechos de los consumidores.
Canales de atención al consumidor
Si tiene algún inconveniente con un proveedor puede presentar un reclamo o reportar un incidente ante el Indecopi, a través de los siguientes canales de atención:
- Reclama Virtual: https://bit.ly/3cYZYlj
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Teléfonos: 224-7777 (Lima), y 0800-4-4040 (línea gratuita para regiones).
- WhatsApp: 985197624
Lima, 05 de abril de 2023