Ofertas exorbitantes publicadas por error de Plaza Vea no deberán ser exigidas

La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi resolvió archivar el procedimiento administrativo sancionador contra de Plaza Vea (Supermercados Peruanos S.A.), iniciado por la cancelación unilateral de las órdenes de compra de los consumidores el 3 de mayo de 2021, ello luego de ofrecer por error en su página web televisores, celulares, electrodomésticos, entre otros productos de alto costo a tan solo S/34,98.

La decisión fue tomada en tanto el precio consignado por Plaza Vea obedecía a un error que, de acuerdo con el contexto, pudo ser conocible por los consumidores; en consecuencia, no resultaba exigible la entrega de los productos. En ese sentido, no se verificó una infracción a lo establecido en los artículos 19 y 46 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referidos a las obligaciones de los proveedores y la integración y vinculación de la oferta, promoción y publicidad.

La Comisión reafirma el derecho que tiene los consumidores a que se respeten los términos de la oferta; sin embargo, también reconoce que, en el caso particular, ante un error que pudo ser advertido en alguno de sus términos, como es el precio, no puede exigirse al proveedor que cumpla con la oferta.

Asimismo, la autoridad exhortó a los proveedores a adoptar los mecanismos mínimos de seguridad e idoneidad necesarios para garantizar la veracidad de información que ponen en conocimiento de sus consumidores a fin de minimizar errores como el detectado en este caso y que genera disconformidades en el comercio electrónico.

Revise la resolución de la primera instancia del Indecopi: https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/getDoc?docID=workspace://SpacesStore/0e57bdb7-4990-4be6-bb4e-67e8bb4a795c.

A la fecha, la empresa se encuentra dentro del plazo legal para presentar recurso de apelación contra dicho pronunciamiento ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, segunda y última instancia administrativa de la institución.