Comunicado

El Indecopi, a través de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, al tomar conocimiento de la suspensión de vuelos programados desde y hacia diferentes países de Centroamérica y Norteamérica, debido al desplazamiento del huracán Ian, informa a la ciudadanía lo siguiente:

- Si bien la paralización del servicio de transporte aéreo se debe a un evento que escapa al control de las aerolíneas, estas tienen la obligación de mantener informados a las y los consumidores, mantener activos sus canales de atención, facilitar la reprogramación de sus vuelos y acceder a un reembolso, en caso así sea solicitado por el consumidor.

- En nuestra calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, hemos enviado comunicaciones a las principales aerolíneas que cubren rutas internacionales para verificar las acciones que han adoptado para proteger los derechos de las personas afectadas.

- Nos hemos puesto en contacto con la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) y con la Asociación de Empresas de Transporte Aéreo Internacional (AETAI), a fin de trasladar esta problemática que viene afectando a las personas y sobre la cual estamos vigilantes.

- Ante cualquier incidente o problema la ciudadanía tiene a su disposición los siguientes canales de atención del Indecopi:

o ‘WhatsApp Aeropuerto’ 985 197 624, las 24 horas del día, todos los días de la semana.

o Reclama Virtual (https://bit.ly/3cYZYlj).

o Correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe.

o Las líneas telefónicas: 224 7777, para Lima, y 0 800 44040, desde regiones.