El Indecopi y la Defensoría del Pueblo de Ecuador suscribirán convenio de cooperación interinstitucional en beneficio de sus consumidores

El Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor y ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, y la Defensoría del Pueblo de la República del Ecuador se comprometieron a suscribir un convenio de cooperación Interinstitucional con el fin de implementar buenas prácticas en materia de consumo y difundir los derechos de los consumidores de ambos países, contribuyendo a empoderar al consumidor para una mejor toma de decisiones en dicha materia, a nivel regional.

Asimismo, mediante dicho acuerdo, se establecerán mecanismos de atención a problemas que surjan en materia de consumo de bienes y servicios del país vecino, de forma gratuita. Ello, permitirá que los consumidores tengan como mecanismos de solución, la mediación o conciliación para presentar reclamos o quejas cuando presenten alguna disconformidad sobre un producto o servicio contrato.

De tal forma que los ciudadanos de ambos países que hayan realizado consumos en el país vecino, al retornar a su país tengan la facilidad de poder gestionar su reclamo ante la agencia correspondiente, la cual intercambiaría la información sobre este problema a la agencia del país vecino donde se realizó el consumo.

La ejecución y coordinación del presente compromiso está a cargo, por parte del Indecopi, de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, de la Dirección de Atención al Ciudadano y Gestión de Oficinas Regionales, de la Subdirección de Atención al Ciudadano, La Oficina Regional de Indecopi de Tumbes (ORI-Tumbes), en coordinación con la Oficina de Cooperación Técnica y Relaciones Interinstitucionales. Por parte de la Defensoría del Pueblo de Ecuador, está la Dirección Nacional del Mecanismo de Protección de Personas Usuarias y Consumidoras.

El compromiso de suscribir el presente convenio, tiene como plazo hasta el cuarto trimestre del 2022, y fue parte de la agenda del Gabinete Binacional, celebrado hoy 29 de abril del 2022, entre la República del Perú y de la República del Ecuador. La iniciativa fue impulsada por Indecopi y fue acordada con la Defensoría del Pueblo de Ecuador, con la finalidad de proponer un compromiso conjunto que permita coadyuvar con sus respectivas funciones y competencias en beneficio de los consumidores, de cara al reforzamiento de la colaboración y hermandad entre ambos países.