Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

Semana Santa: Conoce todo lo que debes tomar en cuenta al contratar un servicio de hospedaje

Nota de prensa
Indecopi brinda recomendaciones a través de su guía digital ‘Checa tu viaje’ para evitar problemas con proveedores.

14 de abril de 2022 - 2:30 p. m.

¿Se encuentra próximo a realizar un viaje por Semana Santa? el Indecopi brinda las principales recomendaciones que debe tomar en cuenta al momento de contratar un servicio de hospedaje a través de la guía ‘Checa tu viaje’, la que además contiene información sobre diversos servicios vinculados al sector turismo.
 
  • Como primera pauta, el Indecopi recuerda que los hoteles y hostales tienen la obligación de publicar, en un lugar visible, la lista de precios de los productos y servicios que ofrecen ya sea en soles o moneda extranjera, indicando el tipo de cambio aceptado. En este último caso, están obligados a aceptar el pago en dicha moneda o su precio equivalente en moneda nacional, a elección del consumidor.
 
  • Además, los precios ofrecidos deben incluir el precio total, incluyendo cualquier tipo de recargo adicional, así como el IGV. 
 
  • Exija el comprobante de pago correspondiente. Esto le permitirá identificar el nombre o la razón social de la empresa con la que está contratando el servicio y le garantiza la posibilidad de presentar un reclamo si no se cumple con el servicio de acuerdo con lo ofrecido.
 
  • La clase y categoría ofrecida por estos establecimientos debe corresponder con las autorizaciones otorgadas por las autoridades competentes. Al ingresar, solicita la verificación de dichas autorizaciones.
 
  • Si existen servicios adicionales que puedan ser contratados y que generen cobros extra, por ejemplo, el uso del teléfono, cable, frigobar, Internet, entre otros, debe ser informado de manera oportuna y clara.
 
Si desea conocer más sobre sus derechos como consumidor puede acceder a la guía ingresando al siguiente enlace: https://bit.ly/3KxkVWl. Asimismo, puede informarse a través de podcasts en la plataforma Spotify (https://cutt.ly/sFII2GF). 
 
De advertir alguna irregularidad en los servicios contratados puede acudir al Indecopi y presentar un reclamo a través de los siguientes canales de atención:
 
 
Lima, 14 de abril de 2022