Bloqueo en la Carretera Central: El Indecopi monitorea el Terminal Yerbateros en defensa de consumidores

Ante la suspensión del servicio de transporte terrestre debido el bloqueo de la carretera Central en el Km. 104 y 146, a causa del paro que se viene acatando en Huancayo, la Dirección de Fiscalización del Indecopi monitoreó 12 empresas de transporte terrestre con destino a dicha ciudad, en el Terminal de Yerbateros, a fin de verificar que se respeten los derechos de los consumidores.

De manera presencial, y a través de medios de comunicación y redes sociales, la institución verificó lo siguiente:

· Diez (10) empresas estaban ofreciendo la opción de reembolso del valor del boleto de viaje o su reprogramación.

· Cinco (5) buses de distintas empresas aún se encuentran en la carretera, los cuales retornarían al terminal terrestre, a estos pasajeros se les brindará la opción de devolución de dinero del valor del pasaje o la reprogramación del viaje.

· Las empresas ‘Transportes Cerro de Pasco S.R.L Nacional’ y ‘Ticllas S.A.C.’ están ofreciendo el servicio de transporte terrestre de pasajeros por vías alternas (Vía Libertadores), lo que viene siendo informado a los pasajeros.

Cabe señalar que, como parte de las diligencias, el personal de fiscalización logró que dos (2) empresas de transporte incluyan la opción de devolución del pasaje; siendo estas, ‘Transporte Salazar S.R.L’ y ‘Turismo Eco Cochachi S.C.R.L’.

El Indecopi exhorta a las empresas de transporte terrestre a que no ofrezcan servicios en las rutas bloqueadas y que adopten las medidas de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, entre ellas:

· Informar a los consumidores sobre la opción de reembolso o reprogramación del servicio, cuando la prestación de este no se efectúe en su debida oportunidad, de acuerdo con la elección de los consumidores.

· Brindar información relevante a los consumidores para que tomen una decisión adecuada.

Asimismo, la institución recuerda a los ciudadanos que, ante alguna disconformidad, deben exigir el Libro de Reclamaciones y dejar sentado su reclamo. Además, pueden contactarse con la institución a través de los siguientes canales de atención:

Si es testigo de un hecho irregular, puede reportarlo, inclusive, de manera anónima, a través del Formulario de Vigilancia Ciudadana del Indecopi (https://bit.ly/3GomZhv).