El Indecopi en Puno declara infundada denuncia contra Scotiabank al verificar que cobro de seis mil soles realizado a denunciante es legal

El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos (ORPS) de la Oficina Regional del Indecopi en Puno (ORI-Puno) declaró infundada la denuncia presentada contra Scotiabank Perú Sociedad Anónima, debido a que no se acreditó la sustracción de S/ 6,000.00 de la cuenta de ahorro del denunciante, un jubilado que reside en Bolivia; corroborándose que esa entidad bancaria solo procedió al cobro aproximado de S/ 1 700 por diferentes comisiones.

En ese sentido, mediante Resolución Final N° 33-2022/PS0-INDECOPI-PUN del 11 de febrero de 2022, el ORPS concluyó, de acuerdo con la evidencia mostrada por el denunciante, que el banco cobró a este S/ 1,491.00, comisión por retiro en el extranjero; así como la suma de S/ 167.68 por comisión por consulta de saldos, no pudiéndose acreditar que los cobros ascendieran a S/ 6,000.00, como refirió este.

A ello se agrega el tipo de cambio aplicado en cada operación, pues el denunciante efectuaba sus retiros y movimientos desde Bolivia, a través del Banco Mercantil Santa Cruz S.A y el Banco de Crédito que opera en Bolivia.

De acuerdo con los términos y condiciones del producto financiero contratado, el cobro se relacionó al pago de comisiones de acuerdo con el tarifario vigente que el Scotiabank pone a disposición de sus clientes a través de su página web, dado que las transacciones bancarias fueron realizadas en el extranjero.

Cabe precisar que se verificó el cobro de la comisión por retiro en cajeros del extranjero en 69 oportunidades (desde abril de 2016 hasta noviembre de 2021, partiendo del hecho que se efectuaron 69 operaciones de retiro) cobrando la suma de S/ 1,491.00; así como la suma de S/ 167.68 por comisión consistente en consulta de saldo (33 operaciones de consulta de saldo).