Indecopi monitorea que universidades privadas cumplan con brindar medidas de atención preferente a personas con discapacidad
Nota de prensaUniversidades implementaron mejoras como resultado de esta supervisión.
7 de noviembre de 2025 - 8:28 a. m.
Con el objetivo de verificar el cumplimiento del derecho de atención preferente a las personas con discapacidad en el ámbito universitario, el Indecopi, a través de la Dirección de Fiscalización, realizó un monitoreo a 19 universidades privadas con presencia nacional, velando así por el respeto de sus derechos como consumidores y garantizando su inclusión como ciudadanos plenos.
Durante este monitoreo, efectuado entre el 16 de setiembre y el 31 de octubre de este año, se verificó que las universidades cumplan con la obligación de contar con avisos visibles sobre el derecho de atención preferente, mecanismos para exonerar de turnos o esperas a las personas con discapacidad, canales de queja en caso de incumplimiento y lineamientos o procedimientos internos que aseguren la aplicación efectiva de este derecho.
A la fecha, el 79% de las universidades evaluadas cumplen con las obligaciones relacionadas con el derecho de atención preferente; debiéndose resaltar que el 63% implementó mejoras como consecuencia del monitoreo realizado por el Indecopi. Las universidades reforzaron sus medidas para garantizar la atención prioritaria y la accesibilidad de sus servicios. Por otro lado, cuatro universidades aún se encuentran en proceso de subsanar observaciones y remitir información complementaria para lograr el cumplimiento pleno de las disposiciones verificadas.
Entre los principales hallazgos se identificó la falta de mecanismos para exonerar de turnos o esperas, la ausencia de lineamientos o procedimientos internos que regulen la atención preferente, así como la omisión de avisos visibles que informen sobre este derecho en los puntos de atención al público. Estas observaciones fueron comunicadas a las universidades correspondientes para que adopten las medidas necesarias y subsanen los aspectos detectados.
Lima, 07 de noviembre de 2025
Durante este monitoreo, efectuado entre el 16 de setiembre y el 31 de octubre de este año, se verificó que las universidades cumplan con la obligación de contar con avisos visibles sobre el derecho de atención preferente, mecanismos para exonerar de turnos o esperas a las personas con discapacidad, canales de queja en caso de incumplimiento y lineamientos o procedimientos internos que aseguren la aplicación efectiva de este derecho.
A la fecha, el 79% de las universidades evaluadas cumplen con las obligaciones relacionadas con el derecho de atención preferente; debiéndose resaltar que el 63% implementó mejoras como consecuencia del monitoreo realizado por el Indecopi. Las universidades reforzaron sus medidas para garantizar la atención prioritaria y la accesibilidad de sus servicios. Por otro lado, cuatro universidades aún se encuentran en proceso de subsanar observaciones y remitir información complementaria para lograr el cumplimiento pleno de las disposiciones verificadas.
Entre los principales hallazgos se identificó la falta de mecanismos para exonerar de turnos o esperas, la ausencia de lineamientos o procedimientos internos que regulen la atención preferente, así como la omisión de avisos visibles que informen sobre este derecho en los puntos de atención al público. Estas observaciones fueron comunicadas a las universidades correspondientes para que adopten las medidas necesarias y subsanen los aspectos detectados.
Lima, 07 de noviembre de 2025