El Indecopi sanciona al Banco de la Nación por operación no reconocida en perjuicio de una usuaria

Por no brindar un servicio de calidad y permitir una operación no reconocida en perjuicio de una usuaria, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Áncash, sede Chimbote (ORI Chimbote), confirmó la sanción impuesta al Banco de la Nación sede Huaraz, consistente en una multa de 3.49 UIT, equivalente a S/ 18 671.50.

Mediante Resolución Final nº0019-2025/INDECOPI-CHT, este colegiado ratificó la sanción impuesta, en primera instancia, por el Órgano de Procedimientos Sumarísimos (OPS) de la sede regional del Indecopi en Huaraz. Dicha resolución es pública y puede ser vista en el siguiente enlace: https://n9.cl/dbyal.

Durante el procedimiento administrativo sancionador, la Comisión verificó que el banco no activó los mecanismos de seguridad necesarios, lo que permitió una transferencia de S/ 1 780 de la cuenta de ahorros de la afectada. La usuaria señaló que dicha transacción se realizó mientras ella se encontraba en comunicación con personal de la propia entidad financiera, el cual conocía información de su cuenta de ahorros y teléfono celular.

Esta conducta constituye una infracción al artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece la obligación de los proveedores de garantizar servicios idóneos y de calidad, conforme a lo ofrecido.

Como medida correctiva, la Comisión ordenó al Banco de la Nación devolver a la consumidora el monto de la operación no reconocida en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente de haber sido notificada la resolución.