Implementará Medidas de mejoras basadas en necesidades reales de paciente
Nota de prensa
22 de octubre de 2025 - 5:36 p. m.
El Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé llevó a cabo una reunión técnica con el objetivo de analizar los resultados de la Encuesta de Satisfacción del Usuario Externo 2025 y establecer un plan de acciones de mejora continua en sus servicios.
La actividad, organizada por la Oficina de Gestión de la Calidad, contó con la participación de representantes de los departamentos de Gineco Obstetricia, Pediatría, Cirugía Pediátrica, Apoyo al Tratamiento, Ayuda al Diagnóstico, Anestesiología, Centro Quirúrgico, Emergencia y Cuidados Críticos, así como de Enfermería. También asistieron delegados de las oficinas de Comunicaciones, Estadística e Informática, y del Servicio de Admisión.
La Obst. Gloria Asmat Bautista fue la encargada de presentar los resultados de la encuesta, aplicada durante el mes de julio en los servicios de consulta externa, hospitalización y emergencia. El estudio evaluó el porcentaje de satisfacción, identificar factores de insatisfacción, medir el buen trato durante la atención y promover proyectos de mejora continua; con ello, se busca identificar fortalezas y oportunidades de mejora en la experiencia de los pacientes y sus familias.
La Dra. Karim Villanueva Gavidia Jefa de la Oficina de Gestión de la Calidad, quien dirigió la reunión, destacó la importancia de este instrumento para medir el impacto de las intervenciones realizadas en el marco de la mejora continua. “La satisfacción del usuario externo es un excelente indicador para evaluar el avance en la calidad de nuestros servicios. Contar con un instrumento validado y una línea de base nos permite orientar esfuerzos de manera estratégica y alineada con los objetivos institucionales”, señaló.
Como resultado del análisis, el hospital se compromete formalmente a trabajar en la mejora de la experiencia de los usuarios durante su proceso de atención. Entre las actividades de mejora priorizadas se incluyen: capacitación continua del personal en trato al usuario, optimización de los tiempos de espera, refuerzo de la comunicación entre el equipo multidisciplinario y los pacientes, y adecuación de los espacios físicos para mayor comodidad y accesibilidad.
Esta evaluación se enmarca en lo dispuesto por el Ministerio de Salud mediante la Resolución Ministerial N° 527-2011/MINSA, que estandariza el proceso de medición de la satisfacción en establecimientos de salud. Asimismo, forma parte del Plan de Gestión de la Calidad 2025 del hospital, que busca fortalecer la prestación de servicios especializados con altos estándares.
El Hospital San Bartolomé reafirma su compromiso con la calidad en la atención en salud, priorizando la voz del usuario como eje central para la transformación y el fortalecimiento de sus servicios.
“La satisfacción del usuario es nuestro termómetro para medir el impacto real de nuestras intervenciones”.