El Hospital Villa El Salvador lanza sistema de SMS para reducir el ausentismo de pacientes
Nota de prensa
16 de diciembre de 2025 - 10:29 a. m.
El Hospital de Emergencias Villa El Salvador (HEVES) del Ministerio de Salud (MINSA) ha dado un paso importante en su transformación digital al implementar un sistema automatizado de mensajería de texto (SMS). El objetivo es doble: recordar a los pacientes sus citas programadas y permitirles confirmar su asistencia con un solo clic.
¿Cómo funciona el nuevo sistema?
Para garantizar que los pacientes no pierdan sus consultas y el hospital optimice sus recursos, el proceso de notificación seguirá este esquema:
- Primer contacto (72 horas antes): El paciente recibe un mensaje con un enlace personalizado. Al ingresar, podrá ver el nombre del médico, la especialidad, el número de consultorio, la fecha y la hora. En este mismo enlace deberá confirmar su asistencia.
- Segundo contacto (24 horas antes): Se envía un mensaje recordatorio final para reforzar la puntualidad y asegurar que el paciente tenga los datos a la mano.
Esta iniciativa surge como respuesta al alto índice de citas perdidas por olvido. Según las autoridades del HEVES, la implementación de esta tecnología permitirá:
1. Reducir las inasistencias: Evita que queden espacios vacíos en la programación diaria que otros pacientes podrían aprovechar.
2. Mejorar la puntualidad: Al tener la información del consultorio de antemano, se agiliza el flujo de asistencia dentro del hospital.
3. Mayor transparencia: El usuario tiene certeza de quién lo atenderá y en qué lugar exacto.
Para que el sistema funcione, es indispensable que los pacientes mantengan actualizado su número de celular en la base de datos del hospital. Pueden realizar esta verificación en los módulos de atención al programar su próxima cita.
Con esta medida, el HEVES busca modernizar la experiencia del usuario, ofreciendo un servicio más ágil, conectado y, sobre todo, centrado en las necesidades de la comunidad.