Usuarios del INSM “HD-HN” respaldan calidad en Emergencia: satisfacción alcanza el 68,76% superando estándares nacionales de salud
Nota de prensaInforme 2025 destaca la rapidez en farmacia y el trato humano del personal médico, mientras que la institución se compromete a optimizar la señalización y los tiempos de resolución clínica.
22 de enero de 2026 - 4:14 p. m.
El Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado - Hideyo Noguchi" (INSM "HD-HN") ha reafirmado su liderazgo en la atención psiquiátrica especializada tras revelar los resultados de su más reciente Informe de Encuesta de Satisfacción del Usuario Externo 2025. El estudio, aplicado en el Departamento de Emergencia entre septiembre y diciembre a una muestra representativa de 101 usuarios, arrojó una satisfacción global del 68,76%. Esta cifra no solo es positiva, sino que supera el estándar del 60% establecido por el Ministerio de Salud, consolidando a la institución como un referente en la gestión de calidad pública.
El análisis pormenorizado de los datos muestra que la "Capacidad de Respuesta" es el eje mejor valorado por la ciudadanía, alcanzando un notable 74,55% de aprobación. Este indicador refleja una organización eficiente que prioriza la atención inmediata frente a la crisis. Los usuarios destacaron con especial énfasis la celeridad en los procesos de farmacia y la prontitud de la atención médica inicial, factores críticos en un entorno de emergencia donde el tiempo es un recurso vital para la estabilización del paciente. En el ámbito de las relaciones interpersonales, la dimensión de "Empatía" registró un sólido 70,38%. Este resultado es particularmente significativo en el campo de la salud mental, donde la validación del sufrimiento y el trato digno son componentes terapéuticos esenciales. Los pacientes y sus familiares valoraron positivamente la paciencia y el respeto mostrado por los profesionales, lo que fortalece la alianza terapéutica desde el primer contacto en el hospital.
Los 5 puntos más saltantes por orden de importancia y valoración son:
El análisis pormenorizado de los datos muestra que la "Capacidad de Respuesta" es el eje mejor valorado por la ciudadanía, alcanzando un notable 74,55% de aprobación. Este indicador refleja una organización eficiente que prioriza la atención inmediata frente a la crisis. Los usuarios destacaron con especial énfasis la celeridad en los procesos de farmacia y la prontitud de la atención médica inicial, factores críticos en un entorno de emergencia donde el tiempo es un recurso vital para la estabilización del paciente. En el ámbito de las relaciones interpersonales, la dimensión de "Empatía" registró un sólido 70,38%. Este resultado es particularmente significativo en el campo de la salud mental, donde la validación del sufrimiento y el trato digno son componentes terapéuticos esenciales. Los pacientes y sus familiares valoraron positivamente la paciencia y el respeto mostrado por los profesionales, lo que fortalece la alianza terapéutica desde el primer contacto en el hospital.
Los 5 puntos más saltantes por orden de importancia y valoración son:
- Eficiencia en Farmacia (81,25%): La rapidez en el despacho de medicamentos es el atributo con el puntaje más alto, garantizando que el tratamiento inicie sin demoras logísticas.
- Atención médica inmediata (81,19%): Los usuarios perciben una respuesta ágil apenas ingresan al establecimiento, cumpliendo con la expectativa de auxilio oportuno.
- Respeto a la privacidad (76,53%): El personal garantiza la confidencialidad y el pudor del paciente durante los exámenes y entrevistas, un derecho fundamental en psiquiatría.
- Trato humanizado y paciente (75%): La amabilidad y paciencia del personal asistencial se posicionan como un pilar que genera confianza en el usuario.
- Interés en la solución de problemas (73,40%): Existe una percepción mayoritaria de que el médico muestra un compromiso real por resolver la crisis de salud del paciente.
La encuesta SERVQUAL 2025 concluye que el INSM "HD-HN" goza de una percepción favorable mayoritaria (68,76%). Las fortalezas residen en la agilidad de los procesos de farmacia y la empatía del personal médico. Los resultados apuntan también a realizar mejoras en aspectos de señalización, stock total de fármacos, elevar la percepción de seguridad clínica en la resolución de los casos, así mejoras en mobiliario, equipamiento e instalaciones físicas.