Lo que debes saber antes de reclamar

Motivos, plazos y procedimientos para reclamar

Facturación y cobro

Descripción:

Montos que figuran en el recibo o comprobante de pago del servicio que reclama por:

• El cálculo de los consumos facturados.
• La tarifa aplicada de consumos adicionales facturados.
• El cargo por reconexión.
• Otro monto correspondiente a cualquier concepto facturado en el recibo cuyo consumo se desconoce.
• Pagos no procesados o registrados.
• Montos no facturados oportunamente.
• Cobros de equipos terminales incluido en el recibo por desacuerdo en el monto facturado o por reintegro del descuento de equipos terminales vinculados a la permanencia del servicio público de telecomunicaciones contratado.
• La aplicación del incremento tarifario no comunicado previamente al abonado,

Plazo máximo:

Hasta un (1) año después de vencido el recibo.

Calidad e idoneidad en la prestación del servicio

Descripción:

Problemas con la prestación del servicio, tales como intermitencia, lentitud, comunicaciones entrecortadas o con ruido, entre otros.

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.

Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones

Descripción:

Cuando la empresa realice cualquiera de los siguientes supuestos:

• La aplicación de condiciones y tarifas del plan contratado distintas a las pactadas en el contrato, salvo que se refieran a modificaciones contractuales más beneficiosas o incremento tarifario.
• Incumplimiento de la oferta o promoción ofrecida.
• Los descuentos no reconocidos de los atributos y/o beneficios del plan contratado, oferta y/o promoción.
• La omisión de información o información inexacta sobre cobertura u otras características o limitaciones del servicio

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.

Falta De Servicio

Descripción:

Si en tu servicio existe alguno de los siguientes problemas:

• La interrupción, suspensión, corte o baja injustificada del servicio o sin observar el procedimiento establecido en la normativa vigente
• La suspensión del servicio por uso prohibido en establecimientos penitenciarios
• La falta de reactivación del servicio pese al pago del recibo
• Cambio de titularidad del servicio o reposición de SIM card sin consentimiento del abonado.

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.

Instalación, activación o traslado del servicio.

Descripción:

Incumplimiento de la empresa operadora con:

• La falta de instalación, activación o traslado del servicio solicitado por el abonado
• La falta de respuesta a la solicitud de trasladado o negativa a la misma
• La falta de devolución de los montos cobrados por instalación, activación o traslado no ejecutado

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.

Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio

Descripción:

Problemas con el servicio relacionado a:

• La falta de ejecución de la baja o suspensión temporal del servicio que hubiere sido solicitado o correspondía ejecutar
• Los montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la baja o suspensión temporal o correspondía efectuarla.

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.

Recargas

Descripción:

Problemas relacionados a un servicio que opera mediante recargas, tales como:

• Falta de asignación de saldo o atributo
• Descuentos indebidos de los saldos o del crédito
• Afiliación a paquetes de adquisición de tráfico u otros promocionales no solicitados que impliquen un descuento del saldo.

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.

Contratación no solicitada

Descripción:

Cuando se te realiza la imputación por la contratación de un servicio principal, adicional o suplementario, así como también la adquisición de paquetes de tráfico o señales de programación, incluyendo lo referido a los contratos de adquisición o financiamiento de equipo terminal vinculado a tu recibo.

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.

Migración

Descripción:

Si la empresa realiza cualquiera de las siguientes acciones:

• El condicionamiento, negativa o falta de respuesta de la solicitud de migración.
• La falta de ejecución de la migración dentro del plazo establecido
• La facturación corresponde al plan anterior
• La migración no solicitada de tu servicio

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.

Portabilidad

Descripción:

Cuando se presenta uno de los siguientes supuesto al momento de realizar la portabilidad

• La negativa a recibir la solicitud de portabilidad
• El rechazo a la solicitud de portabilidad
• La falta de entrega de información sobre portabilidad
• La falta de consentimiento del abonado para efectuar la portabilidad
• La falta de cobertura
• La falta de retorno del número telefónico.

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.

Otras materias reclamables

Descripción:

Se incluye como otras materias reclamables a:

• La negativa a contratar el servicio
• La falta de entrega de recibos
• La negativa a brindar la facturación detallada o llamadas entrantes

Plazo máximo:

En tanto continúe el problema.