Procedimiento de Cuestionamiento de Titularidad (líneas prepago)

En caso tomes conocimiento de servicios móviles prepago registrados a tu nombre y que no reconoces haber contratado; tienes derecho a iniciar un procedimiento de "Cuestionamiento de Titularidad", debiendo comunicar de manera personal dicha situación (sea verbalmente o por escrito) ante las oficinas o centros de atención de la empresa operadora.

Luego de realizado el referido cuestionamiento, la empresa operadora deberá entregarle de manera inmediata una constancia en la cual se indique que usted no reconoce la titularidad del servicio cuestionado, debiendo especificar además:

• El número telefónico del servicio que desconoce.
• El plazo máximo en que se retirará la información de sus datos personales incluida en el registro de la empresa operadora.
• El código o número de identificación del pedido de cuestionamiento de titularidad.

La empresa operadora deberá retirar la información de sus datos personales del registro de abonados correspondiente, en un plazo máximo de 2 días hábiles de efectuado el cuestionamiento de titularidad.

Procedimiento de Reclamo por Contratación No Solicitada (líneas pospago)

En caso adviertas que se te está imputando la facturación o cobro de un servicio móvil que no reconoces haber contratado; tienes derecho a presentar un reclamo ante la empresa operadora, bajo el concepto de “Contratación No Solicitada”.

El reclamo podrá ser presentado telefónicamente, de manera personal, por escrito o a través de la página web de la empresa operadora.

Es importante que conserve:

• El código de reclamo, si el mismo se presenta telefónicamente.
• El cargo de recepción del formulario de reclamo, si es presentado personalmente.
• El cargo con el sello de la empresa, si fue realizado por escrito.
• La constancia de recepción, si es presentado vía Internet, en el caso de aquellas empresas operadoras que dispongan de una página web.

La empresa operadora deberá emitir una respuesta al reclamo en primera instancia dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de su presentación y notificar a su domicilio la respectiva resolución en un plazo no mayor a 5 días hábiles más.

Si no estuviera de acuerdo con la respuesta de la empresa operadora (resolución de primera instancia), tendrá un plazo de 15 días hábiles (contados a partir del día siguiente de la fecha de recepción de la resolución), para presentar en la empresa operadora un recurso de apelación por escrito o a través de su página web o vía telefónica. De no presentar el recurso, la respuesta de la empresa se presume aceptada.

La empresa operadora deberá remitir en un plazo máximo de 5 días hábiles, el expediente en apelación al TRASU, órgano que conoce y resuelve los reclamos de los usuarios en segunda y última instancia administrativa.

La respuesta del TRASU será emitida en un plazo no mayor de 25 días hábiles y la respectiva resolución será notificada al reclamante en un plazo no mayor de 5 días hábiles más.