Presentar una queja sobre servicio de Salud

Cuando tengas alguna queja o inconformidad por recibir un mal servicio de salud, cuando tu reclamo no ha sido atendido, no has recibido la respuesta o no estás satisfecho con la solución que te han dado, podrás presentar una queja en la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).

Antes de empezar, debes saber que:

  • Al enviar tu queja, debes ser lo más detallado posible, indicando fechas, lugares, nombres y secuencia de lo sucedido.
  • Debes incluir todos tus datos personales, tu DNI y el medio (teléfono o correo electrónico) por el que quieres que SUSALUD te responda.

Modalidad: Online

Puedes presentar tu queja vía online, a través de las redes sociales Facebook y Twitter, o descargando la App SUSALUD CONTIGO.

Presenta tu queja en SUSALUD

Modalidad: Presencial

Hazlo en 2 pasos:

1. Presenta tu queja

Acércate a alguna de las Sedes de SUSALUD y solicita presentar una queja sobre un servicio de salud. Ahí te pedirán que detalles bien lo sucedido y que consignes tus datos personales, así como la manera en la que quieres que el personal de SUSALUD se comunique contigo.

2. Espera por la respuesta

SUSALUD se pondrá en contacto contigo 24 a 48 horas después de haber presentado tu queja y emprenderá una investigación de entre 30 y 60 días hábiles de duración, sobre la cual te comunicará el resultado.

Modalidad: Teléfono

Hazlo en 3 pasos:

1. Comunícate con SUSALUD

Llama al 080014900 y presenta tu queja. Recuerda que deberás ser lo más detallado posible al momento de presentarla. Además, la operadora te pedirá tus datos personales y tu información de contacto, para que SUSALUD pueda comunicarse contigo posteriormente.

2. Formaliza tu queja

Si te encuentras en Lima o Chiclayo, deberás dirigirte a una de las Sedes de SUSALUD para formalizar tu queja. Si no te encuentras en uno de estos lugares, bastará con poner tu queja de forma telefónica.

3. Espera por la respuesta

SUSALUD se pondrá en contacto contigo 24 a 48 horas después de haber presentado tu queja y emprenderá una investigación de entre 30 y 60 días hábiles de duración, sobre la cual te comunicará el resultado.