Acceder al Libro de Reclamaciones en Salud del SAMU para Lima Metropolitana
Si has recibido atención por el Sistema de Atención Móvil de Urgencia (SAMU) del Ministerio de Salud en Lima Metropolitana, y deseas presentar una insatisfacción, queja o reclamo, debes completar el Libro de Reclamaciones en Salud.
Este registro permite a la entidad mejorar la calidad de los servicios de salud brindados ante una emergencia o urgencia. El plazo máximo de respuesta es de 30 días hábiles.
Requisitos
- Documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte).
- Formulario del Libro de reclamaciones, si realizas el trámite de forma virtual.
Modalidad: Online
Antes de iniciar, debes saber:
Para la modalidad virtual, descarga y llena el formulario con el detalle de tu queja o reclamo, datos de identificación y contacto. Luego, envíalo al correo: reclamaciones.samu@minsa.gob.pe
También puedes hacerlo presencialmente:
Modalidad: Presencial
Hazlo en 3 pasos:
1. Acércate a la DISAMU
Acude a la Dirección de Servicios de Atención Móvil de Urgencia (SAMU) ubicada en la Av. Arequipa 810, Cercado de Lima (piso 7).
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
2. Identifícate y solicita el libro de reclamaciones
Presenta tu documento de identidad y solicita el Libro de Reclamaciones del SAMU. Asegúrate de registrar correctamente el motivo de tu reclamo y tus datos para recibir la respuesta.
3. Recibe atención a tu reclamo
En un plazo máximo de 30 días hábiles, contados desde el día siguiente de la recepción, la entidad enviará la respuesta a tu reclamo en salud a través del medio que hayas indicado (correo electrónico o domicilio).
Para consultas sobre el estado de tu trámite o mayor información, puedes escribir al correo reclamaciones.samu@minsa.gob.pe.