Sistema de Gestión de Calidad en Indecopi
Es un mecanismo que promueve la adopción de un enfoque basado en procesos y estimula la mejora continua en la institución. Además, incentiva la participación, aumenta la motivación y eficiencia del personal para garantizar la capacidad de brindar servicios acordes con las demandas de los usuarios y aumentar su satisfacción.
Este sistema es guiado por los principios de la gestión de la calidad y el cumplimiento de los requisitos estipulados por la Norma Técnica Peruana NTP-ISO 9001:2015.
El Indecopi es una de las pocas entidades del sector público peruano y de la región latinoamericana que ha logrado mantener y renovar su Certificación ISO 9001 desde el año 2000, en los procesos de gestión para los servicios de:
Órganos de defensa de la competencia
- Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas: identificación y eliminación de barreras burocráticas ilegales e irracionales.
- Comisión de Defensa de la Libre Competencia: acciones por infracciones al Decreto Legislativo sobre conductas anticompetitivas; notificación previa de operaciones de concentración eléctrica.
- Comisión de Dumping, Subsidios y Eliminación De Barreras Comerciales no Arancelarias: investigaciones de dumping y subsidios.
- Investigaciones de dumping y subsidios: solución de controversias.
- Comisión de Protección al Consumidor, Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor, Comisiones de las oficinas regionales: solución de controversias. Incumplimiento de medidas correctivas y acuerdos conciliatorios.
- Comisión de Procedimientos Concursales: procedimiento concursal ordinario, reconocimiento de créditos.
Órganos de propiedad intelectual:
- Dirección de signos distintivos: registro de signos distintivos, autorización de uso de denominación de origen, inscripción de contratos de transferencia de tecnología extranjera.
- Dirección de invenciones y nuevas tecnologías: registro de patentes y diseños industriales, registro de contratos de transferencia de tecnología extranjera.
- Dirección de derechos de autor: registro y cancelación de registro de derechos de autor y derechos conexos, autorización de funcionamiento de sociedades de gestión colectiva, denuncias a petición de parte y de oficio por infracción a los derechos de autor y derechos conexos, visitas inspectoras y medidas cautelares, a petición de parte o de oficio, fuera del procedimiento de denuncias, emisión de informes técnicos y atención de consultas.
Otras áreas:
- Servicio de Atención al Ciudadano (Sede central) y sedes desconcentradas (Lima Norte, Áncash, Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, Puno y Tacna): Información, atención de reclamos.
- Centro de Información y Documentación: búsqueda bibliográfica, alerta y difusión selectiva, venta de publicaciones, atención de consultas.
Principios de la gestión de calidad
La Norma ISO 9000:2015, tiene siete principios:
- Enfoque al cliente: el enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.
- Liderazgo: los líderes, en todos los niveles, establecen la unidad de propósito y la dirección de la organización, creando condiciones para que las personas se impliquen en el logro de los objetivos.
- Compromiso de las personas: las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.
- Enfoque en procesos: se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
- Mejora: las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
- Toma de decisiones basada en la evidencia: las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
- Gestión de las relaciones: para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.