Presentar una denuncia ante el Ositrán
Presenta una denuncia de forma gratuita si consideras que una empresa supervisada (a cargo de los aeropuertos, puertos, carreteras, líneas de metro o vías férreas bajo competencia del Ositrán) incumplió su contrato de concesión o la normativa vigente, afectando el bienestar de todos los usuarios. El Ositrán investigará los hechos y, si se confirma el incumplimiento, aplicará las sanciones o penalidades correspondientes.
Es importante que sepas que una denuncia sirve para proteger el interés general y no para resolver una disconformidad personal o particular. Por ello, presentarla no te convierte en "parte" del procedimiento iniciado contra la empresa denunciada. Si lo que buscas es una solución a un problema personal con la empresa, debes presentar un reclamo.
No es necesario que demuestres un daño personal para denunciar. Además, si lo solicitas, se mantendrá tu identidad en reserva durante todo el trámite.
El Ositrán resolverá tu denuncia en un plazo de 30 días hábiles. Si el caso es complejo, este tiempo podrá extenderse excepcionalmente por 30 días más.
Requisitos
- Nombre y apellido del denunciante
- Número de documento de identidad
- Firma o huella digital
- Domicilio
- Correo electrónico
- Referencias del lugar, fecha y circunstancias en las que tomaste conocimiento de los hechos denunciados, y una breve descripción de los mismos
- Identificación de cualquier dato o documento que a su criterio pueda ser útil para la evaluación de la denuncia. En caso el denunciante conozca o cuente con medios de prueba que acrediten la denuncia, deberá identificarlos o presentarlos.
- Identificación de la entidad prestadora denunciada.
Modalidad: Online
Hazlo de forma digital:
Presenta tu denuncia a través del formulario virtual del Ositrán. Completa los datos requeridos y adjunta la documentación que sustente tu denuncia. Al terminar tu registro, recibirás un aviso de confirmación.
También puedes presentarla a través de la Mesa de Partes Virtual o enviarla al correo electrónico usuarios@ositran.gob.pe.
Ambos canales están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
También puedes hacerlo presencialmente:
Modalidad: Presencial
Hazlo en 2 pasos:
1. Prepara la denuncia
Elabora un documento con la información detallada en los requisitos. Agrega algún dato o insumo que consideres útil para evaluar la denuncia. Indica si deseas mantener o no tu identidad en reserva.
2. Presenta la denuncia
Presenta tu denuncia de forma escrita a través de la Mesa de Partes de la sede central del Ositrán, ubicada en Calle Los Negocios 182, piso 1, Surquillo, de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m.
Para más información sobre este procedimiento, comunícate con la línea gratuita 1841 o envía un mensaje al correo electrónico usuarios@ositran.gob.pe.