Motivos de reclamo ante una entidad o empresa pública

Si la atención que has recibido por un servicio del Estado o durante la provisión de un bien público no ha satisfecho tus necesidades o expectativas, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones digital.

Los motivos pueden ser los siguientes:

• Trato profesional en la atención: la persona que te atendió no lo hizo de forma adecuada.
• Tiempo: hubo demora antes o durante la atención que recibiste.
• Procedimiento: no se siguió el procedimiento de atención o no estás de acuerdo con este.
• Infraestructura: el ambiente en el que se realizó la atención o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro.
• Información: la orientación sobre el servicio fue inadecuada, insuficiente o imprecisa.
• Resultado: no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio o no se justifica la negativa en la atención del servicio.
• Confianza: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad.
• Disponibilidad: el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos.