Fotografía de Viera Rebaza Hadley Britza

Viera Rebaza Hadley Britza

JEFE DE LA OFICINA DE ATENCION AL CIUDADANO Y GESTION DOCUMENTAL

Municipalidad Provincial de Marañon

Fecha de inicio:01 ene 2025
Declaración jurada de interes

Resumen

 
FUNCIONES DEL JEFE DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y GESTIÓN DOCUMENTAL 
A. Funciones Generales 
  1. Dirigir, planificar y supervisar las actividades relacionadas con la atención al ciudadano y la gestión documentaria de la municipalidad.

  2. Garantizar una atención oportuna, eficiente, transparente y respetuosa a los usuarios, fortaleciendo la calidad del servicio público.

  3. Implementar y supervisar procedimientos orientados a la organización, trámite, registro, archivo y seguimiento de la documentación municipal.


 
B. Funciones Específicas

1. Atención al Ciudadano
 
  1. Supervisar el funcionamiento de la Mesa de Partes presencial y virtual, asegurando el registro y trámite adecuado de documentos.

  2. Atender, orientar y canalizar consultas, solicitudes, reclamos y denuncias presentadas por la ciudadanía.

  3. Gestionar el Libro de Reclamaciones Municipal, garantizando el cumplimiento de plazos y respuestas formales.

  4. Coordinar campañas y actividades de información y orientación ciudadana.

  5. Asegurar el cumplimiento de normas de transparencia, acceso a la información pública y atención de solicitudes conforme a Ley N.º 27806.


2. Gestión Documental
 
  1. Supervisar el registro, control, digitalización, foliado, clasificación y derivación de documentos y expedientes ingresados a la municipalidad.

  2. Administrar el Sistema de Trámite Documentario (STD), asegurando su correcto funcionamiento y la actualización oportuna de expedientes.

  3. Garantizar el adecuado flujo documental entre las áreas, asegurando el cumplimiento de plazos administrativos.

  4. Supervisar los archivos de gestión, archivos de trámite y archivo central, de acuerdo con las normas del Archivo General de la Nación.

  5. Dirigir el proceso de digitalización de documentos y expedientes, promoviendo la modernización de la gestión documental.

  6. Elaborar, actualizar y aplicar el TUPA, directivas de gestión documental, tablas de retención, manuales y lineamientos internos.

  7. Emitir informes técnicos sobre gestión documental, control de trámites, tiempos de atención y requerimientos del área.


3. Coordinación y Control
 
  1. Coordinar con las unidades orgánicas de la municipalidad para la atención de expedientes, solicitudes ciudadanas y cumplimiento de plazos.

  2. Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, buen trato, transparencia y eficiencia en la atención al usuario.

  3. Monitorear indicadores de atención y gestión documental, proponiendo mejoras continuas.

  4. Capacitar al personal en temas de atención al ciudadano, gestión documental, manejo del STD y normativa vigente.

  5. Brindar soporte a la Alta Dirección en temas relacionados con trámites, documentación, expedientes y comunicación administrativa.

  6. Otras funciones que le sean asignadas por la Gerencia Municipal o Alcaldía, relacionadas con su ámbito.


Último cambio 20 noviembre 2025