Universidad Nacional Hermilio Valdizán

El reclamo en el sector público es entendido como la expresión de insatisfacción
o inconformidad del usuario en relación con la atención brindada por una entidad
pública en el ejercicio de su función administrativa, y no la disconformidad por la
tramitación o resultado de algún procedimiento administrativo en el que es parte
el administrado.

El presente informe registra los reclamos recibidos físico y digital por la
Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco, desde el mes de junio a
diciembre de 2022. En el presente informe se puede observar estadísticas y
gráficos basados en diferentes motivos de los reclamos recibidos por los
diferentes órganos.

Para la atención de los reclamos, la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de
Huánuco, ha designado a los responsables del Proceso de Gestión de Reclamos
y Encargados del Libro de Reclamaciones Físico y Digital; designado mediante
Resolución Rectoral N° 0453-2022-UNHEVAL, del 19 de abril de 2022, en mérito
al Decreto Supremo N° 007-2020-PCM.

Posteriormente la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco ha
designado a los responsables del Libro de Reclamaciones Digital de la sede
central y unidades orgánicas, quienes son los encargados de dar trámite a los
reclamos que su unidad orgánica recibe.

Además, para una mejor gestión administrativa de las reclamaciones se ha
implementado la Directiva N° 001-2022-UNHEVAL-SG “USO DEL LIBRO DE
RECLAMACIONES DIGITAL DE LA UNHEVAL”, aprobado con Resolución
Rectoral N° 1202-2022-UNHEVAL, del 14.DIC.2022.

El presente informe se realiza en base a los reclamos recepcionados a través del
Libro de Reclamaciones Físico y del Libro de Reclamaciones Digital y desde el
mes de junio a diciembre de 2022.