Sunass orientó a población pasqueña sobre sus derechos como usuarios del servicio de agua potable

 La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) participó en la feria informativa por el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, en la que se dio a conocer a la población sus deberes y derechos con respecto a los servicios de agua potable y alcantarillado y el procedimiento de reclamos.

 

La feria fue organizada por Indecopi, Sunass, Osiptel y Osinergmin y se realizó en el parque “El Comercio”. Participaron más de 100 personas a quienes el regulador explicó la importancia de recibir servicios en condiciones de calidad.

 

Se recordó que, si la empresa de agua programa un corte del servicio, debe avisar a los usuarios con 48 horas anticipación para que estos tomen sus previsiones. En tanto, si fuese un corte imprevisto, se debe informar a la población sobre los motivos del corte, en cuánto tiempo se dará una solución y ofrecer a los ciudadanos el abastecimiento alternativo mediante camiones cisterna, mientras dure la suspensión del servicio.

 

En cuanto a la presentación de un reclamo, se indicó que puede ser presentado por el titular del servicio o por cualquier persona mayor de edad que acredite ser usuario efectivo de la conexión, con copia del recibo objeto del reclamo y los formatos requeridos en los plazos respectivos. 

 

Asimismo, se recordó que la empresa prestadora debe recibir los reclamos y no exigir el pago previo del mismo, hasta que la controversia haya sido resuelta y que los reclamos deben presentarse ante la empresa en un máximo de 60 días calendarios, contados desde la fecha de vencimiento del recibo.