Sunass capacitó a personal de Emapa Huancavelica para la correcta atención de los usuarios

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) brindó asistencia técnica a funcionarios y personal de las áreas comercial, atención al cliente, producción, mantenimiento de redes e imagen institucional de la EP Emapa Huancavelica S. A., para contribuir con la correcta atención y transmisión de información a sus usuarios.

Durante la capacitación, se abordó temas sobre el procedimiento de reclamos, plazo, etapas y formatos adecuados que se deben hacer uso dependiendo de la tipología del problema. Asimismo, se incidió en que un reclamo lo puede presentar el titular del servicio o cualquier persona mayor de edad que acredite ser usuario efectivo de la conexión, con copia del recibo objeto del reclamo y los formatos requeridos en los plazos de atención respectivos.

Se puso énfasis en que la empresa de agua tiene un plazo de 35 días hábiles para resolver el reclamo. Si este fuera declarado infundado, el usuario tiene la potestad de apelar e incluso acudir al Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) de la Sunass, que resolverá el caso en segunda y última instancia administrativa.

También se brindó información sobre cómo actuar frente a los problemas operacionales y problemas comerciales no relativos a la facturación, destacando los derechos y deberes de la población usuaria.

Cabe destacar que la asistencia a la empresa prestadora se da para que esta brinde una correcta atención y haya un relacionamiento más directo con los usuarios.

En Huancavelica, la población que requiera información u orientación sobre los servicios de saneamiento puede comunicarse a la Sunass, a través de la línea directa 067-291027 o de manera presencial en la av. 28 de abril 503-505-507 en el barrio de San Cristóbal, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. de lunes a viernes.