Orientaciones sobre facturación elevada lideraron las atenciones de la Sunass en Cusco durante el 2025
Nota de prensa3 314 usuarios fueron orientados mediante los distintos canales de atención del regulador.
27 de enero de 2026 - 11:29 a. m.
La oficina de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) en Cusco orientó a 3 314 usuarios durante el año 2025, tanto presencial, telefónica y virtualmente, sobre consultas y problemas vinculados con los servicios de saneamiento que brindan las EPS Sedacusco, Empssapal, Emaq y Emsapa Calca.
Del total de atenciones, el 84 % estuvo relacionado con temas comerciales, principalmente de facturación, cobros indebidos, consumo elevado y el procedimiento de reclamo, así como consultas referidas al acceso del servicio y trámites comerciales, como nuevas conexiones.
En tanto, el 13 % de las atenciones correspondió a temas operacionales, asociados a problemas como roturas de tuberías, aniegos de agua y falta de continuidad del servicio, mientras que un porcentaje menor fue por otro tipo de consultas.
Campañas
Además, se desarrollaron 38 acciones de orientación y sensibilización a lo largo del 2025, tanto en espacios de atención directa como en actividades de difusión y orientación dirigidas a más de 1 700 personas. De esta forma, también se informó a los usuarios sobre sus derechos y deberes y la correcta lectura del recibo de agua potable.
Los usuarios que requieran orientación del regulador pueden comunicarse al Fono Sunass 1899, también a la línea regional 084 488027 o acercarse a su oficina desconcentrada en Cusco, ubicada en la av. Huayruropata n.° 1602 – Wanchaq.
Del total de atenciones, el 84 % estuvo relacionado con temas comerciales, principalmente de facturación, cobros indebidos, consumo elevado y el procedimiento de reclamo, así como consultas referidas al acceso del servicio y trámites comerciales, como nuevas conexiones.
En tanto, el 13 % de las atenciones correspondió a temas operacionales, asociados a problemas como roturas de tuberías, aniegos de agua y falta de continuidad del servicio, mientras que un porcentaje menor fue por otro tipo de consultas.
Campañas
Además, se desarrollaron 38 acciones de orientación y sensibilización a lo largo del 2025, tanto en espacios de atención directa como en actividades de difusión y orientación dirigidas a más de 1 700 personas. De esta forma, también se informó a los usuarios sobre sus derechos y deberes y la correcta lectura del recibo de agua potable.
Los usuarios que requieran orientación del regulador pueden comunicarse al Fono Sunass 1899, también a la línea regional 084 488027 o acercarse a su oficina desconcentrada en Cusco, ubicada en la av. Huayruropata n.° 1602 – Wanchaq.