Consumo elevado del agua potable lideró casos de orientación atendidos por la Sunass en Tacna durante 2025
Nota de prensa3 314 usuarios fueron orientados mediante los distintos canales de atención del regulador.
21 de enero de 2026 - 9:41 a. m.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orientó en Tacna a un total de 3 314 usuarios durante el 2025, mediante sus diversos canales de atención como presencial, telefónico y virtual.
El 77 % de los casos atendidos estuvo relacionado con temas comerciales, como consumo elevado, procedimiento de reclamos y problemas con la facturación. El 48 % de estas atenciones se realizó mediante el canal presencial, que fue el de mayor demanda, seguido de la orientación telefónica y campañas realizadas en las sedes de la EPS Tacna.
Campañas
Para informar a los usuarios sobre sus derechos y deberes, así como orientarlos sobre el procedimiento de reclamo, se ejecutaron 44 campañas en las oficinas de la EPS Tacna, de la avenida 2 de Mayo y Alto Lima, en las que se atendió a 608 usuarios, entre los cuales, el consumo elevado fue el problema comercial más consultado.
En tanto, mediante el programa ¡Participa, vecino! se promovió la intervención de los usuarios en nueve charlas informativas. También se realizaron seis microaudiencias que beneficiaron a 1 460 familias, con acuerdos y soluciones a problemas con los servicios de saneamiento. Estas acciones se realizaron en los distritos de Tacna, Coronel Gregorio Albarracín y Alto de la Alianza.
Por otro lado, mediante la oficina itinerante Sunass Móvil, se realizaron 12 actividades de sensibilización y valoración de los servicios de saneamiento en distintos sectores de la ciudad de Tacna.
Los usuarios que requieren orientación del regulador pueden comunicarse al Fono Sunass 1899, la línea directa 059-291037 o acudir a su Oficina Desconcentrada en Tacna, ubicada en la calle Cardenal Guevara n. ° 65 urb. Monterrico.
El 77 % de los casos atendidos estuvo relacionado con temas comerciales, como consumo elevado, procedimiento de reclamos y problemas con la facturación. El 48 % de estas atenciones se realizó mediante el canal presencial, que fue el de mayor demanda, seguido de la orientación telefónica y campañas realizadas en las sedes de la EPS Tacna.
Campañas
Para informar a los usuarios sobre sus derechos y deberes, así como orientarlos sobre el procedimiento de reclamo, se ejecutaron 44 campañas en las oficinas de la EPS Tacna, de la avenida 2 de Mayo y Alto Lima, en las que se atendió a 608 usuarios, entre los cuales, el consumo elevado fue el problema comercial más consultado.
En tanto, mediante el programa ¡Participa, vecino! se promovió la intervención de los usuarios en nueve charlas informativas. También se realizaron seis microaudiencias que beneficiaron a 1 460 familias, con acuerdos y soluciones a problemas con los servicios de saneamiento. Estas acciones se realizaron en los distritos de Tacna, Coronel Gregorio Albarracín y Alto de la Alianza.
Por otro lado, mediante la oficina itinerante Sunass Móvil, se realizaron 12 actividades de sensibilización y valoración de los servicios de saneamiento en distintos sectores de la ciudad de Tacna.
Los usuarios que requieren orientación del regulador pueden comunicarse al Fono Sunass 1899, la línea directa 059-291037 o acudir a su Oficina Desconcentrada en Tacna, ubicada en la calle Cardenal Guevara n. ° 65 urb. Monterrico.