Facturación elevada y falta de agua potable fueron temas más reclamados por usuarios de Junín en 2025
Nota de prensaLa Sunass realizó cerca de 5 mil atenciones mediante sus diversos canales.
20 de enero de 2026 - 10:45 a. m.
Durante el 2025, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió a 4,986 usuarios del servicio de agua potable de la región Junín, mediante sus canales presencial, telefónicos y virtuales. Del total, 4765 correspondieron al ámbito urbano, 122 de pequeñas ciudades y 99 de zonas rurales.
En el ámbito urbano, los problemas comerciales con el agua potable requirieron mayor orientación con 2 051 casos, de facturación excesiva, indebida y otros. En tanto, por problemas operacionales se realizaron 1 842 atenciones, por deficiencias en el abastecimiento del agua potable, su calidad y problemas con el alcantarillado.
Adicionalmente, la Sunass atendió a 565 usuarios que solicitaron orientación sobre el procedimiento de reclamos, así como 307 atenciones por reclamos comerciales no relacionados con la facturación, como problemas en la red de abastecimiento, solicitudes de acceso al servicio y otros.
Canales de atención
Respecto a los canales de atención, durante el 2025, la Sunass atendió a 2 991 usuarios por canal telefónico, 956 de manera presencial y 622 en campañas en las oficinas de las EPS de la región, entre otros.
En el año 2026, la Sunass intensificará su orientación a los usuarios de Junín, mediante sus canales habituales, como su oficina en la Prolongación Julio Sumar 461 – El Tambo, el Fono Sunass 1899 o sus redes sociales en Facebook y X, además de campañas en diferentes lugares de la región.
En el ámbito urbano, los problemas comerciales con el agua potable requirieron mayor orientación con 2 051 casos, de facturación excesiva, indebida y otros. En tanto, por problemas operacionales se realizaron 1 842 atenciones, por deficiencias en el abastecimiento del agua potable, su calidad y problemas con el alcantarillado.
Adicionalmente, la Sunass atendió a 565 usuarios que solicitaron orientación sobre el procedimiento de reclamos, así como 307 atenciones por reclamos comerciales no relacionados con la facturación, como problemas en la red de abastecimiento, solicitudes de acceso al servicio y otros.
Canales de atención
Respecto a los canales de atención, durante el 2025, la Sunass atendió a 2 991 usuarios por canal telefónico, 956 de manera presencial y 622 en campañas en las oficinas de las EPS de la región, entre otros.
En el año 2026, la Sunass intensificará su orientación a los usuarios de Junín, mediante sus canales habituales, como su oficina en la Prolongación Julio Sumar 461 – El Tambo, el Fono Sunass 1899 o sus redes sociales en Facebook y X, además de campañas en diferentes lugares de la región.